Aviso de privacidad y declaración sobre la plataforma de HONOR

Última actualización: 10 de noviembre de 2022

Esta Declaración de Privacidad se aplica a usted personalmente y a su uso de la plataforma www.hihonor.com/latam/ ("la Plataforma" o "esta Plataforma"), que es el sitio web corporativo de HONOR CLUB. Puede visitar nuestro sitio web para obtener las últimas noticias y actualizaciones sobre los smartphones HONOR, temas, reseñas, tutoriales, etc. 

Esta Plataforma es proporcionada por Honor Technologies de Mexico, S.A. de C.V., una empresa debidamente constituida y existente bajo las leyes de México, con su domicilio fiscal ubicado en  Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra, No. 169, Piso 6, Granada, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México. C.P. 11520 y cuyo número de registro es HTM2101141B7 (en adelante "HONOR", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Como responsables del tratamiento de datos, somos conscientes de la importancia de su privacidad. Por favor, tómese el tiempo necesario para leer detenidamente esta Declaración de Privacidad para entender cómo utilizaremos sus datos personales.

Esta Plataforma está destinada a ser utilizada por adultos. Sin embargo, para el uso de los productos y servicios de HONOR por parte de niños, somos plenamente conscientes de la importancia de tomar medidas preventivas adicionales para proteger la privacidad y la seguridad. HONOR identifica si el sujeto de los datos es mayor de edad en función de la mayoría de edad definida por las leyes locales del país o región en la que reside el sujeto de los datos.

Esta declaración de privacidad describe:

1. Qué datos recopilamos sobre usted

2. Cómo utilizamos sus datos

3. Cómo almacenamos sus datos

4. Cómo compartimos sus datos

5. Cuáles son sus derechos y opciones

6. Cómo contactarnos

7. Cómo actualizamos esta declaración de privacidad

  1. ¿Qué datos recopilamos sobre usted?

En los servicios de la Plataforma HONOR recogeremos y utilizaremos sus datos personales únicamente para los fines indicados en esta Declaración de Privacidad. Por datos personales se entiende cualquier dato que nos permita identificarlo como usuario.

Recogeremos y trataremos los siguientes datos:

  1. Información de la cuenta, incluido el ID de la cuenta, el ID de usuario, el correo electrónico, el número de teléfono, el apodo, el nombre de usuario y la foto del perfil.

  2. Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código postal, país, ciudad y dirección detallada.

  3. Datos del dispositivo, incluido el modelo del dispositivo, los detalles de los daños/fallos, la fecha de activación, el número IMEI, el número de serie, la prueba de compra y el token push.

  4. Información de la red, incluida la dirección IP.

  5. Información del servicio de atención al cliente, incluidos el apodo, los datos de contacto (nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico), los registros de su consulta de asistencia de HONOR por correo electrónico, chat en vivo, sitio web, línea de atención o mensajes directos en las redes sociales.

  6. Información sobre la participación en el club, incluidos el apodo, los puntos, las publicaciones, los comentarios, los "me gusta", las acciones, los mensajes privados, los logros, los seguidores, el nivel del club, los votos y la información ad hoc.

  7. Información sobre el uso del servicio, incluidos los registros de navegación, los registros de clics, la dirección IP, la palabra clave de búsqueda, la ruta de la URL/vista de la página, el tiempo de acceso a la página y el ID de la cookie/sesión.

  1. ¿Cómo utilizamos sus datos?

Para prestarle los servicios solicitados, tratamos los siguientes datos para los fines asociados. Salvo que se indique lo contrario en esta Declaración de Privacidad, usted no podrá seguir utilizando los servicios correspondientes si rechaza el tratamiento de sus datos personales para estos servicios.

(1) Inicio de sesión: Si decide iniciar sesión con su ID de cuenta (ID de HONOR, ID de Google), procesaremos la información contenida en el ID de cuenta para proporcionarle acceso a los servicios en los que haya iniciado sesión. La imagen de perfil y el apodo asociados a su ID de cuenta se mostrarán en sus publicaciones, mensajes, comentarios, "me gusta" y otros compromisos en HONOR CLUB. Si no desea iniciar la sesión con su ID de cuenta, puede seguir utilizando la Plataforma mediante el registro de invitados.

(2) Tenga en cuenta que la información de su ID HONOR es compartida con nosotros por Honor Information Technology Co., Limited, que es el controlador de datos de su ID HONOR.

(3) Proporcionar servicios al cliente, incluyendo reparaciones en garantía: para comprobar si su dispositivo está dentro de la garantía limitada de HONOR, para reparar los dispositivos en garantía y para comunicarnos con usted en relación con su reparación, procesaremos los detalles de su dispositivo y la información del servicio de atención al cliente. Al consultar los precios de las piezas de recambio y la información del centro de servicio, procesaremos los datos de su dispositivo, la información de su ubicación y la información del pedido.

(4) Para proporcionar recompensas a los socios del HONOR CLUB o llevar a cabo promociones de premios o concursos, sus datos personales se procesarán para el cumplimiento del contrato (términos y condiciones de la promoción de premios o del concurso). Para el programa de recompensas, la promoción de premios o el concurso, solo procesamos los datos que usted proporciona para la promoción de premios o el concurso y que son necesarios para el procedimiento. Esto se refiere en particular a: el perfil de usuario para determinar el ganador, la información de contacto para enviar los premios (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico), y cualquier información adicional relevante para la promoción de premios o el concurso (por ejemplo, edad, exclusiones, participaciones anteriores, sus entradas enviadas a través de redes sociales de terceros en relación con las promociones, etc.).

Además, utilizaremos sus datos personales para los siguientes fines con su consentimiento:

(1) Consultas de los clientes: Procesaremos la información de su cuenta y de su servicio de atención al cliente para ayudarle con sus preguntas, pedidos, devoluciones, resolución de problemas, preguntas frecuentes y cualquier otra consulta de los clientes.

(2) Marketing: Podemos utilizar su correo electrónico y los datos de las cookies para fines de marketing, incluida la invitación a completar las encuestas de satisfacción del cliente y los cuestionarios de retroalimentación. Para más detalles sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Políticas de Cookies

(3) Para mejorar la experiencia del usuario, HONOR puede invitarle a participar en encuestas o cuestionarios después de haber utilizado los productos HONOR durante un tiempo. Recogeremos los detalles de su dispositivo, región y configuración de idioma a través de esta Plataforma para analizar su experiencia durante el uso de los productos HONOR.

(4) Solicitudes de devolución de llamadas: si nos pide que nos pongamos en contacto con usted, recogeremos y procesaremos su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico con su consentimiento.

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada. Para más detalles, consulte la sección 6: Cuáles son sus derechos y opciones.

Además, trataremos sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, incluidos los requisitos fiscales y contables, y para establecer o defender nuestros derechos legales y/o para prevenir, detectar y perseguir posibles intentos de fraude o ciberataques.

  1. ¿Cómo almacenamos sus datos?

Almacenamos sus datos en centros de datos situados en Singapur. Además, con el fin de completar nuestro servicio, transferiremos sus datos fuera de México para procesar la información como se describe en la Sección 4.

Conservaremos sus datos personales durante un periodo no superior al necesario para los fines definidos en esta Declaración de Privacidad.

A continuación se indican los periodos de conservación específicos de sus datos personales en relación con esta Plataforma:

  1. Información de la cuenta: conservamos la información de su cuenta hasta que se dé de baja, hasta que se suspenda el servicio o hasta que se cancele su cuenta por cualquier otro motivo.

  2. Participación en el Club: apodo, puntos, acciones, mensajes privados, logros, seguidores, nivel del club, votos e información ad hoc se conservan hasta que cierres tu cuenta del Club.

  3. Información del servicio de atención al cliente: conservamos la información de su servicio de atención al cliente durante un máximo de 24 meses a partir de la fecha de su consulta, para ayudarle con sus consultas recientes y en curso. Los registros del chat, los contenidos del correo electrónico y los registros de la línea de atención al cliente se conservarán durante un máximo de 24 meses a partir de la fecha de su último contacto con nosotros.

  4. Información sobre el uso del servicio: conservamos su información de uso del servicio durante 2 años.

  5. Información de contacto, detalles del dispositivo e información de entrega del servicio: conservamos su información de contacto, los detalles del dispositivo y la información de entrega durante un máximo de 24 meses a partir de la fecha de su último contacto con nosotros (incluida la última comunicación por nuestra parte para los servicios posventa), siempre que no se haya producido ningún servicio entre usted y nosotros en dichos dos años.

Una vez que los periodos de retención expiren, eliminaremos o haremos anónimos sus datos personales, a menos que las leyes y reglamentos exijan lo contrario.

Además, cuando nuestros productos o servicios dejen de funcionar, se lo notificaremos en forma de notificaciones push, anuncios, etc., y eliminaremos o haremos anónimos sus datos personales en un plazo razonable.

  1. ¿Cómo compartimos sus datos?

Podemos compartir sus datos en las siguientes circunstancias:

  1. Dentro del grupo corporativo:

(1) Para comprobar si su dispositivo está dentro de la garantía, compartiremos su número IMEI/SN y la prueba de compra con nuestra empresa china de fabricación Honor Device Co., Ltd., que registra la fecha de activación de su dispositivo. También compartiremos información no identificable personalmente, como los modelos de dispositivos y las piezas rotas, con Honor Device Co., Ltd., a efectos de previsión de piezas de repuesto y liquidación de proveedores de reparaciones.

  1. Con proveedores de servicios que actúan como controladores de datos en los respectivos escenarios: 

No.

Servicio

Datos

Proveedores de servicios

Objetivo


Servicio de logística

Nombre, número de teléfono, código postal, dirección detallada

DSV 

(https://www.dsv.com/es-mx/sobre-dsv/responsabilidad-social-corporativa/policies/data-privacy)

DHL

(https://www.dhl.com/mx-es/home/pie-de-pagina/aviso-de-privacidad.html)

Para entregar o recoger dispositivos 


  1. Nuestros proveedores externos, quienes nos prestan servicios de correo electrónico, de SMS, de facturación, analíticos, push, de pago, servicios de atención al cliente, etc., pueden necesitar procesar sus datos. Estos terceros operan bajo contrato y actúan en nuestro nombre. Actúan como procesadores de datos en los respectivos escenarios. Específicamente, para proporcionarle el servicio de Chat en Vivo, podemos involucrar a nuestro proveedor de servicios de terceros ubicado en México, donde sus datos serán transferidos.

En base a su consentimiento, su información será transferida a la parte, que puede estar ubicada fuera de México. No transferiremos su información a ninguna parte, excepto en los casos mencionados anteriormente.

  1. ¿Cuáles son sus derechos y opciones?

Usted tiene los siguientes derechos y opciones en relación con sus datos personales:

Su derecho

Descripción

¿Cómo ejercer sus derechos?

Derecho de acceso

Puede solicitar una confirmación sobre el tratamiento de sus datos personales y puede, en su caso, recibir una copia de los datos personales que tratamos sobre usted.

(1) Inicie sesión en su cuenta haciendo clic o tocando el icono de inicio de sesión/menú en el sitio web/aplicación y haciendo clic en el inicio de sesión/registro.

En su cuenta puede acceder a la información de su pedido, a la información de su dirección, a la información de su cuenta y a la información del Club. 

(2) Puede ejercer sus derechos como sujeto de los datos poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección 7.

Derecho a la portabilidad

Puede recibir determinados datos que nos ha proporcionado en un formato legible por máquina.

Puede ejercer sus derechos como interesado poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección 7.

Derecho a ser borrado

("Derecho al olvido")

Puede hacer que se borren sus datos en determinadas condiciones.

(1) Para eliminar la información de su pedido, la información de su dirección, la información de su correo, el mensaje privado (Mensaje) y las notificaciones, puede hacer clic en el icono de inicio de sesión/menú de la página de inicio para ir a "Mi cuenta".

(2) Puede ejercer sus derechos como sujeto de los datos poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección 7.

Derecho de rectificación

Puede hacer que se corrijan los datos inexactos y se completen los incompletos.

(1) Para corregir sus datos de dirección y correo, puede hacer clic en el icono de inicio de sesión/menú de la página de inicio e ir a "Mi cuenta".

(2) Puede ejercer sus derechos como sujeto de los datos poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección 7.

Retirar el consentimiento

Puede hacer que se corrijan los datos inexactos y se completen los incompletos.

(1) También puede darse de baja de los mensajes de marketing a través de los métodos proporcionados en los correos electrónicos de marketing. 

(2) Puede ejercer sus derechos como sujeto de los datos poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección 7.

Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines, como el marketing directo.

Puede ejercer sus derechos como interesado poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección 7.

Derecho a restringir el tratamiento

Puede restringir el tratamiento de sus datos personales en determinadas condiciones.

Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en la sección 7 en los siguientes casos:

•La exactitud de sus datos es impugnada por usted, y necesitamos un periodo para verificar la exactitud de sus datos.

•Sus datos son tratados ilegalmente pero usted no quiere borrarlos.

•Tiene una reclamación legal que necesita establecer, ejercer o defender, y nos ha pedido que guardemos sus datos cuando no los consideraríamos de otra manera.

•Su solicitud de oposición está pendiente de nuestra verificación.

  1. ¿Cómo contactarnos?

Si necesita ejercer sus derechos de privacidad, presentar una queja o consultar con nuestro Responsable de Protección de Datos (DPO, por sus siglas en inglés) sobre la protección de la privacidad, póngase en contacto con nosotros visitando la página de Preguntas sobre la Privacidad. Le responderemos lo antes posible.

Si cree que no estamos procesando sus datos personales de acuerdo con esta Declaración de Privacidad o con las leyes de protección de datos aplicables, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos.

  1. ¿Cómo actualizamos esta declaración de privacidad?

Le recomendamos que compruebe regularmente la última versión de esta Declaración de Privacidad en el sitio web y/o en la configuración de la aplicación, ya que podemos actualizar esta Declaración de Privacidad de vez en cuando. En caso de que se produzcan cambios sustanciales en esta Declaración de Privacidad, se lo notificaremos mediante diálogos de notificación, mensajes push, correos electrónicos, etc., dependiendo de la naturaleza del cambio.

Nota: esta Declaración de Privacidad se aplica únicamente a esta Plataforma. Para conocer nuestros compromisos de privacidad en relación con otros productos y servicios, consulte el aviso de privacidad aplicable de dichos productos y servicios. Si desea saber más sobre los compromisos de privacidad de HONOR en general, lea nuestra Política Global de Privacidad.


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