Заявление о платформе HONOR и Политика конфиденциальности
Дата публикации: 1 октября, 2022
Настоящее Заявление о конфиденциальности (далее именуемое «Заявление о конфиденциальности» или «Заявление») применимо к вам лично и к использованию корпоративного веб-сайта HONOR по ссылке www.honor.com/kz/ (далее – «Платформа»), где вы можете получать последние новости о выходе устройств Honor и их обновлении.
Данная Платформа контролируется Honor Information Technology Co., Ltd., компанией, зарегистрированной по адресу Suite 1701, 17/F, K11 Atelier, 18 Salisbury Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Гонконг и действующей в соответствии с законодательством Гонконга (далее именуемой как «Honor», «мы», «нас» или «наш»).
Как оператор персональных данных мы понимаем важность защиты ваших персональных данных и осуществляем их обработку в полном соответствии с законом Республики Казахстан. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящим Заявлением о конфиденциальности, чтобы понять, как мы используем ваши личные данные.
Платформа предназначена для пользователей старше 18 лет. Однако в отношении использования продуктов и услуг HONOR детьми мы полностью осознаем важность принятия дополнительных превентивных мер для защиты их конфиденциальности и безопасности.
В данном Заявлении приводится следующая информация:1. Какие данные о вас мы собираем?2. Как мы используем ваши данные?3. Как мы храним ваши данные?4. Как мы передаем ваши данные?5. Какие у вас права и возможности?6. Как с нами связаться?7. Как мы обновляем данное Заявление?
В сервисах платформы HONOR мы будем собирать и использовать ваши персональные данные только в целях, указанных в настоящем Заявлении. Персональные данные относятся к любым данным, которые позволяют нам идентифицировать вас как пользователя.
Мы будем собирать и обрабатывать следующие данные:
Информация об аккаунте, включая идентификатор аккаунта, идентификатор пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, никнейм, имя пользователя и фотографию профиля.
Контактная информация, включая имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый индекс, страну, город и подробный адрес.
Сведения об устройстве, включая номер IMEI и серийный номер.
Данные о сети, включая IP-адрес.
Данные об обслуживании клиентов, включая никнейм и соответствующие контактные данные (имя, номер телефона и адрес электронной почты), данные вашего обращения в службу поддержки HONOR по электронной почте, в онлайн-чате, на веб-сайте, по горячей линии или в сообщениях в социальных сетях.
Данные об использовании сервисов, включая записи об активности браузера и зонах нажатия, IP-адрес, ключевые слова для поиска, URL-адреса / путь к просмотренным страницам, время, проведенное на странице, идентификатор файла cookie / идентификатор сеанса.
Для предоставления запрошенных услуг и выполнения договорных обязательств перед вами мы обрабатываем нижеописанные данные для соответствующих целей. Если иное не указано в настоящем Заявлении о конфиденциальности, вы не вправе пользоваться услугами в случае отказа от обработки ваших персональных данных, необходимых для предоставления таких услуг.
(1) Вход в систему: если вы входите в систему с помощью своего аккаунта (аккаунт HONOR, аккаунт Google), мы обработаем данные аккаунта для предоставления доступа к службам, которыми вы хотите воспользоваться. Фото профиля и никнейм, связанные с вашим аккаунтом, будут отображаться в ваших публикациях, сообщениях, комментариях, лайках и других действиях, совершенных на Платформе. Если вы не хотите использовать свой аккаунт для входа в систему, вы можете использовать Платформу для просмотра информации и ее поиска.
(2) Обслуживание клиентов, включая гарантийный ремонт: мы обрабатываем данные вашего устройства и информацию об обслуживании клиентов, чтобы проверить, распространяется ли на ваше устройство гарантия HONOR, а также чтобы связаться с вами по вопросам ремонта устройства. При запросе цен на запасные части и обращении в сервисный центр мы обрабатываем данные вашего устройства, информацию о вашем местоположении и информацию о заказе.
(3) Запрос и отслеживание процесса технического обслуживания: мы будем обрабатывать данные вашей учетной записи, информацию о заказе, контактные данные, данные устройства и информацию о предоставленных вам услугах, чтобы вы могли отследить процесс ремонта онлайн или через нашу службу поддержки клиентов. Кроме того, обработка данных позволит вам получать и отправлять устройства по вашему домашнему адресу или в ближайшем пункте выдачи.
Кроме того, с вашего согласия мы будем использовать ваши персональные данные для следующих целей:
(1) Обработка обращений клиентов: мы будем обрабатывать данные вашей учетной записи и информацию об обслуживании клиентов, чтобы помочь с обращениями, касающихся запросов, заказов, возвратов, устранения неполадок, часто задаваемых вопросов и других обращений клиентов.
(2) Маркетинг: с вашего согласия мы можем использовать ваш адрес электронной почты и данные файлов cookie в маркетинговых целях, в том числе для участия в опросах по качеству обслуживания с целью получения обратной связи. Подробнее об использовании файлов cookie вы можете прочитать в нашей Политике использования файлов cookie.
(3) Запросы обратного вызова: если вы попросите нас связаться с вами, мы соберем и обработаем ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты с вашего согласия.
Вы имеете право отозвать свое согласие в любое время, не затрагивая законность обработки, произведенной на основе полученного нами ранее согласия с вашей стороны. Для получения подробной информации, ознакомьтесь с разделом 5 «Какие у вас права и возможности».
Кроме того, мы будем обрабатывать ваши личные данные по мере необходимости для соблюдения действующего законодательства, а также для установления или защиты наших законных прав и/или для обнаружения и предотвращения потенциальных попыток мошенничества или кибератак.
Мы храним ваши данные в центре обработки данных, расположенном в Сингапуре.
Мы будем хранить ваши личные данные не дольше, чем это необходимо для целей, определенных в настоящем Заявлении о конфиденциальности.
Конкретный срок хранения ваших личных данных, связанных с Платформой, указан ниже:
Данные аккаунта: Мы храним информацию о вашем аккаунте до тех пор, пока вы не отмените регистрацию аккаунта, пока услуга не будет приостановлена или ваш аккаунт не будет закрыт по любым другим причинам.
Данные об обслуживании клиентов: Мы храним вашу информацию об обслуживании клиентов в течение 24 месяцев с даты вашего запроса, чтобы иметь возможность помочь вам с текущими запросами. Запись чата, содержание электронной почты и запись разговоров по горячей линии будут храниться в течение 24 месяцев со дня вашего последнего контакта с нами.
Данные об использовании сервиса: Данные об использовании сервисов будут храниться в течение 2 лет.
Контактная информация, сведения об устройстве и информация о доставке для обслуживания: Мы храним вашу контактную информацию, сведения об устройстве и информацию о доставке в течение 24 месяцев с даты вашего последнего контакта с нами (включая время последнего общения с нами по вопросам послепродажного обслуживания), при условии, что в течение указанных двух лет нами не было оказано вам никаких иных услуг.
По истечении срока хранения мы удалим или обезличим ваши личные данные, если иное не предусмотрено законами и нормативными актами.
Мы сообщим вам в форме push-уведомлений, объявлений и др. о прекращении реализации наших продуктов и оказании наших услуг, а также удалим или обезличим вашу личную информацию в течение определенного периода времени.
Мы можем передавать ваши данные при следующих обстоятельствах:
Совместное использование внутри группы компаний Honor:
Чтобы проверить, подлежит ли ваше устройство гарантийному обслуживанию, мы передадим не являющиеся персональными данными номер IMEI/SN и подтверждающие покупку устройства документы нашей компании-производителю в Китае Honor Device Co., Ltd., которая фиксирует дату активации вашего устройства. Мы также передадим Honor Device Co., Ltd. информацию о модели вашего устройства и его неисправных компонентах в целях прогнозирования необходимости в запасных деталях и для расчетов с компаниями, осуществляющими ремонт.
Совместное использование с поставщиками услуг, которые выступают в качестве операторов данных в соответствующих сценариях, например:
№ | Услуга | Дата | Поставщик услуг | Цель |
1. | Почтовый ремонт устройств (с отправкой по почте или пересылкой) | Имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый индекс, подробный адрес, серийный номер | ТОО "LEDA Service" г. Алматы, ул. Жибек Жолы 104а, 3 этаж
| Для доставки или сбора устройств |
Сторонним поставщикам, которые предоставляют услуги электронной почты, SMS, push-уведомлений, обслуживания клиентов и др. могут потребоваться ваши данные. Эти третьи стороны действуют от нашего имени по договору. Они выступают в качестве оператора данных в соответствующих сценариях. В частности, для предоставления услуги живого чата мы вправе привлечь нашего стороннего поставщика услуг, действующего в России, которому будут переданы ваши данные (ООО "Директ Стар", Россия, г. Москва, Преображенская площадь, д. 8).
В случае необходимости осуществления трансграничной передачи персональных данных мы обязуемся убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных, до начала осуществления такой передачи.
Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях:
- наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных;
- исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
- иных случаях, установленных законом.
У вас есть следующие права субъекта данных и возможности в отношении ваших персональных данных:
- знать о наличии у собственника и (или) оператора, а также третьего лица своих персональных данных и их состав;
- получать по запросу информацию об обработке персональных данных от собственника и (или) оператора;
- получать информацию об условиях предоставления доступа к своим персональным данным от собственника и (или) оператора;
- обращаться по вопросам защиты прав и законных интересов в отношении своих персональных данных в уполномоченный государственный орган или суд;
- дать согласие на обработку своих персональных данных и отозвать такое согласие, кроме случаев, предусмотренных настоящим Законом;
- дать согласие собственнику и (или) оператору, а также третьему лицу на распространение своих персональных данных в общедоступных источниках персональных данных;
- требовать от собственника и (или) оператора временного приостановления обработки своих персональных данных в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для целей обработки.
Если вам необходимо реализовать права в отношении ваших персональных данных или подать жалобу в связи с нарушениями конфиденциальности, свяжитесь с нами, посетив страницу Вопросов о конфиденциальности, и мы ответим как можно скорее.
Если вы считаете, что мы обрабатываем ваши личные данные, нарушая положения настоящего Заявления о конфиденциальности или применимые законы о защите данных, вы можете подать жалобу в орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных.
Мы рекомендуем вам регулярно проверять наличие последней версии настоящего Заявления на веб-сайте и/или в настройках приложения, поскольку мы можем время от времени обновлять его. В случае существенных изменений в настоящем Заявлении о конфиденциальности мы уведомим вас с помощью диалоговых окон, отправленных сообщений, электронных писем и т. д., в зависимости от характера изменений.
Примечание: Настоящее Заявление о конфиденциальности применимо только к данной Платформе. В отношении других продуктов и услуг действует иное заявление о конфиденциальности, с которым вы также можете ознакомиться. Если вы хотите узнать больше об обязательствах HONOR в отношении конфиденциальности в целом, пожалуйста, ознакомьтесь с глобальной Политикой конфиденциальности нашей компании.