Declaración acerca de la Plataforma de HONOR y la privacidad

Última actualización: 30 de enero 2024

Esta Declaración de privacidad se aplica a usted personalmente y a l uso de la plataforma en www.honor.com/mx/ (“la Plataforma” o “esta Plataforma”), que es una plataforma de comercio electrónico en la que se incluye nuestro sitio web corporativo y la Tienda de HONOR. Puede visitarnos a través de la aplicación móvil o iniciar sesión en nuestro sitio web para comprar productos HONOR y obtener las últimas noticias y actualizaciones sobre teléfonos HONOR, aplicaciones, temas, reseñas, tutoriales, etc.

Esta Plataforma la proporciona Honor Technologies de HONOR TECHNOLOGIES DE MEXICO, S.A. DE C.V. empresa debidamente constituida y vigente en virtud de las leyes de México, con domicilio fiscal en Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra, n.º 169, Piso 6, Granada, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México. C.P. 11520, y cuyo número registrado es HTM2101141B7 (en adelante, “HONOR”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Como controlador de datos, entendemos la importancia de su privacidad. Tómese un momento para leer minuciosamente esta Declaración de privacidad, a fin de comprender cómo utilizaremos sus datos personales.

Esta Plataforma no está diseñada para que la utilicen usuarios menores de 18 años o que no tengan mayoría de edad en su territorio. Si tiene menos de 18 años o de la mayoría de edad, necesita que su tutor acepte su uso de esta Plataforma y sus términos pertinentes.

En esta Declaración de privacidad, se describen los siguientes elementos:

1. ¿Qué datos recopilamos sobre usted?

2. ¿Cómo usamos sus datos?

3. ¿Cómo almacenamos sus datos?

4. ¿Cómo compartimos sus datos?

5. ¿Cuáles son sus derechos y opciones?

6. ¿Cómo puede comunicarse con nosotros?

7. ¿Cómo actualizamos esta Declaración de privacidad?

1. ¿Qué datos recopilamos sobre usted?

En los servicios de Plataforma de HONOR, recopilaremos y usaremos sus datos personales solo para los fines indicados en esta Declaración de privacidad. La frase "datos personales" se refiere a cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable.

Recopilaremos y procesaremos los siguientes datos:

1. Información de la cuenta: incluidos el ID de la cuenta, el ID de usuario, el correo electrónico, el número de teléfono, el apodo, el nombre de usuario y la foto de perfil.

2. Información de contacto: incluidos el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el código postal, el país, la ciudad y la dirección detallada.

3. Información sobre pedidos y entregas: incluidos el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, los productos pedidos, el código postal, la dirección de envío, la dirección de la factura, los detalles de la factura, el número de pedido, el número de entrega y el número de seguimiento.

4. Información de pago: incluidos el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el número de teléfono, el código de verificación de SMS, el código de seguridad y el número de pago.

5. Comentarios sobre el producto: incluidos reseñas, calificaciones y comentarios sobre el producto.

6. Detalles del dispositivo: incluidos el modelo del dispositivo, los detalles del daño/falla, la fecha de activación, el número IMEI, el número de serie, el comprobante de compra y el token de notificación.

7. Información de la red, lo que incluye la dirección IP.

8. Información de servicio al cliente: incluidos el apodo, los detalles de contacto (nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico), registro de su consulta al servicio de soporte de HONOR por correo electrónico, chat en vivo, sitio web, línea de atención o mensajes directos a través de redes sociales.
   

9. Información sobre el uso del servicio: incluidos los registros de navegación y clics, la dirección IP, las palabras clave buscadas, los clics realizados, la ruta de URL/las páginas vistas, el tiempo de acceso a la página y el ID de cookie/ID de sesión.

10. Información corporativa del usuario de compras corporativas: incluidas la información del propietario de la empresa (nombre, número de tarjeta de identificación, número de pasaporte) y la información de la persona de contacto (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal).

11. Información de comportamiento del usuario: tiempo en la página web, número de clics, especificaciones del buscador, dirección IP, sistema operativo, lenguaje, resolución de pantalla, dirección de correo, nombre del usuario, geolocalización.

1.  ¿Cómo usamos sus datos?

Con el fin de proporcionarle los servicios solicitados, así como en base a su consentimiento, procesamos los siguientes datos a dichos efectos. A menos que se indique lo contrario en esta Declaración de privacidad, ya no podrá usar el o los servicio/s pertinente/s si usted se opone al procesamiento, cancelación y/o ratificación de sus datos personales para estos servicios. En caso de que usted, se opusiera al procesamiento de sus datos personales para los servicios correspondientes, contenidos en la presente Declaración de Privacidad; le informamos usted no podrá usar nuestros servicios/plataformas.

(1) Inicio de sesión: Si decide iniciar sesión con su ID de cuenta (ID de HONOR, ID de Google), procesaremos la información contenida en el ID de cuenta para brindarle acceso a los servicios en los que inició sesión. Si no desea iniciar sesión con su ID de cuenta, puede seguir usando la Plataforma y comprar productos mediante el proceso de pago para invitados.

Tenga en cuenta que la información de su ID de HONOR nos la comparte Honor Information Technology Co., Limited, que es el controlador de datos de su ID de HONOR.

(2) Compra en línea y entrega: Procesaremos la información de su pedido y del pago para darle tratamiento al pedido, incluyendo, proporcionar facturas, entregar artículos y procesar devoluciones. No conservaremos la información confidencial del pago, incluyendo información como el código CVV. Si elige un servicio de pago con tarjeta, la información de la tarjeta (nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) y el número de teléfono celular se encriptarán y se enviarán a un proveedor de servicios de pago externo, y el proveedor de servicios de pago generará un número de identificación de tarjeta único para la tarjeta que proporcionó; y nosotros guardaremos el número de identificación de la tarjeta y lo asociaremos con el ID de HONOR. También almacenaremos el número de tarjeta anonimizado enviado por el proveedor del servicio de pago y la fecha de vencimiento para vincular su tarjeta, de modo que pueda disfrutar de un uso más conveniente y seguro del servicio de pago de la tarjeta.

HONOR declara que ha contratado un proveedor de servicios externo para procesar pagos dentro del sitio web, en ese sentido, HONOR no se hace responsable por el tiempo o demoras en que dicho pago sea devuelto en caso de no haber sido aceptada la compra o en caso de solicitar una devolución, toda vez que el tiempo de respuesta, dependerá de la entidad bancaria y el proveedor de pagos de HONOR. 

Además, generaremos puntos en función de su ID de usuario, número de pedido e importe del pedido cuando compre un producto que le proporcione puntos. Procesaremos su número de serie para registrar la información de su garantía.

(3) Notificarme: Si un producto no está disponible, puede hacer clic en "Notificarme" y dejarnos su dirección de correo electrónico para que podamos avisarle cuando el producto esté disponible para su compra.

(4) Prestación de servicios al cliente, incluidas las reparaciones en garantía: Para verificar si su dispositivo está dentro de la garantía limitada de HONOR para reparar los dispositivos que lo estén, así como para comunicarnos con usted con respecto a dicha reparación, procesaremos los detalles del dispositivo y la información de servicio al cliente. Cuando consulte por los precios de los repuestos y la información del centro de servicios, procesaremos los datos del dispositivo, la información de ubicación y los datos del pedido.

(5) Reservas y seguimientos de las reparaciones: Procesaremos la información de ID de la cuenta, la información del pedido, la información de contacto, los detalles del dispositivo y la información de servicio al cliente para que pueda reservar y realizar un seguimiento de la reparación en línea o a través de nuestro servicio al cliente, y para retirar y entregar dispositivos desde su domicilio particular o desde el punto de recolección seleccionado.

(6) Si asiste a nuestras promociones o competencias, sus datos personales se procesarán de acuerdo con los términos y condiciones de la promoción con premios o la competencia. Dentro del programa de recompensas, la promoción con premios o la competencia, solo procesamos los datos que proporciona para dichas actividades o que son necesarios a fin de llevar a cabo dicha promoción o competencia. Específicamente, esto abarca el perfil de usuario para elegir al ganador, la información de contacto a fin de transmitir los premios (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico), y cualquier información adicional relevante para la promoción con premios o la competencia (p. ej., edad, exclusiones, participaciones anteriores, participaciones presentadas a través de plataformas de redes sociales de terceros en relación con promociones, etc.).

Cuando participa en juegos, sorteos de premios u otras actividades promocionales, necesitamos procesar la información de su cuenta, incluido su ID de usuario, apodo y foto de perfil. Además, para registrar y mostrar su participación en estas actividades, sus datos personales pueden compartirse con proveedores de juegos externos.

Además, utilizaremos sus datos personales con los siguientes fines según su consentimiento:

(1) Consultas de los clientes: Procesaremos la información de su cuenta e información de servicio al cliente para ayudarlo con sus preguntas y consultas, pedidos, devoluciones, solución de problemas, preguntas frecuentes, y todas las otras consultas de los clientes.

(2) Reseñas, preguntas y comentarios sobre productos: Procesaremos la información de la cuenta, las calificaciones y los comentarios que publique en nuestras páginas de productos.

(3) Prevención de fraudes y monitoreo: Procesaremos la información de la cuenta, del pedido y la entrega, del pago, de la red, de las devoluciones, del dispositivo y del uso del servicio para garantizar la seguridad del pago, detectar y prevenir robos, fraudes, riesgos de seguridad financiera y ataques maliciosos a la red.

Además, procesaremos sus datos personales según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, incluidos los requisitos fiscales y contables.

(4) Análisis y mejora del negocio: Procesaremos la información del pedido, del pago y del dispositivo para medir y mejorar nuestros servicios, pronosticar la administración de inventario, realizar análisis contables, liquidar facturas de nuestros proveedores, y comprender mejor sus intereses y necesidades a fin de ofrecer productos y servicios aún mejores y más adecuados.

(5) Análisis financiero y facturación: Procesaremos la información del pedido, del pago, del envío y de la entrega para analizar los efectos y las obligaciones fiscales, así como para llevar a cabo la facturación y el mantenimiento de libros.

(6) Encuesta: Podemos utilizar su correo electrónico y datos de cookies para invitarlo a completar encuestas de satisfacción del cliente y cuestionarios de opinión. Para obtener más detalles sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Política de cookies.

(7) Para mejorar la experiencia de usuario, HONOR podría invitarlo a participar en encuestas o cuestionarios después de que haya utilizado productos de HONOR durante algún tiempo. Recopilaremos los detalles del dispositivo, la región y los ajustes de idioma a través de esta Plataforma para analizar su experiencia durante el uso de productos de HONOR.

(8) Si obtuvimos su dirección de correo electrónico en relación con la venta de bienes o servicios, podemos utilizar esa dirección de correo electrónico para la publicidad directa de nuestros bienes o servicios similares.

(9) Solicitudes de devolución de llamada: Si nos solicita que nos comuniquemos con usted, recopilaremos y procesaremos su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico con su consentimiento.

(10) Suscribirse: Si hace clic en “SUSCRIBIRSE” en esta Plataforma y deja su dirección de correo electrónico o cuenta de mensajería instantánea, le proporcionaremos las últimas ofertas e información sobre los productos, eventos y servicios de HONOR a través del método de suscripción que elija y mediante publicidad en plataformas de terceros. 

(11) Marketing directo: Podemos utilizar su identificador de cuenta, dirección de correo electrónico y número de teléfono para compartir su información promocional sobre productos, servicios y ofertas de HONOR mediante notificaciones web push, correo electrónico, SMS, mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp) y publicidad en plataformas de terceros. Puede cancelar la suscripción por SMS, correo electrónico o mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp) ingresando el enlace en los mensajes correspondientes, o finalizar las notificaciones web push desactivando el selector de notificaciones en la configuración del navegador web.

(12) Publicitarios: Usted podrá utilizar su correo electrónico y/o número de teléfono y los datos de cookies con fines publicitarios, por ejemplo, proporcionarle anuncios personalizados y contenido patrocinado (incluido a través de nuestro proveedor de servicios de publicidad).

(13) Mapa de Calor: Honor a través de los datos recabados en su sitio web, realizará un mapa de el comportamiento del usuario, teniendo como principal objetivo monitorear el comportamiento, así como la prospección comercial, lo que nos permitirá conocer el comportamiento de compras de los usuarios, a través de el tiempo de permanencia en la página, clics realizados, scroll que se tenga en la página, teniendo como herramientas para dicho objetivo, el navegador que usa el usuario, dispositivo, resolución, y la dirección IP proporcionadas al momento de entrar a la página. Asimismo, se utilizarán los datos de comportamiento del usuario en una misma sesión, para campañas de prospección comercial para análisis de posibles ventas o envío de mensajes, para mejorar nuestra prospección comercial.

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento en función del consentimiento que dio antes de retirarlo. Para obtener más detalles, consulte la sección 6: Cuáles son sus derechos y opciones.

Además, procesaremos sus datos personales según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, incluidos los requisitos fiscales y contables, para establecer o defender nuestros derechos legales, o para prevenir, detectar y penalizar posibles intentos de fraude o ciberataques.

1.  ¿Cómo almacenamos sus datos?

Almacenamos sus datos en centros de datos ubicados en Singapur. Además, para completar nuestro servicio, transferiremos sus datos fuera de México a fin de procesar la información como se describe en la Sección 4.

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines definidos en esta Declaración de privacidad.

Los plazos de conservación específicos de sus datos personales en relación con esta Plataforma se especifican a continuación:

1. Información de la cuenta: Conservaremos su información de la cuenta hasta que cancele el registro de dicha cuenta, se suspenda el servicio o se cierre la cuenta por cualquier otro motivo.

2. Información del pedido, información de pago e información de entrega: Conservamos la información del pedido, del pago y de la entrega durante 72 meses a partir de la fecha de su pedido, para cumplir con las leyes y regulaciones relacionadas, incluidos fines fiscales y contables.

3. Comentarios sobre los productos: Las reseñas, calificaciones y comentarios sobre productos que publique en nuestras páginas de productos llevan un seudónimo en nuestro sitio web o como parte de nuestra aplicación, de modo que no puedan asociarse con usted. Permanecen publicados en tanto el sitio web, la aplicación o el producto aún estén actualizados.

4. Información de servicio al cliente: Conservamos la información de servicio al cliente por hasta 24 meses a partir de la fecha de la consulta para ayudarlo con sus consultas recientes y en curso. Los registros del chat, el contenido del correo electrónico y los registros de la línea de atención se conservarán por hasta 24 meses a partir de la fecha de la última vez que se comunicó con nosotros.

5. Información sobre el uso del servicio: Conservamos su información de uso del servicio durante 2 años.

6. Información de contacto, detalles del dispositivo e información de entrega del servicio: Conservamos su información de contacto, los detalles del dispositivo y la información de entrega por hasta 24 meses a partir de la fecha de la última vez que se comunicó con nosotros (incluida nuestra última comunicación con usted por servicios posteriores a la venta), siempre que no haya habido ningún servicio entre usted y nosotros dentro de los dos años mencionados.

Una vez finalizados los períodos de conservación, borraremos o anonimizaremos sus datos personales, a menos que haya leyes y normativas que exijan lo contrario.

Además, en caso de que nuestros productos o servicios dejen de estar disponibles, le informaremos mediante notificaciones push, anuncios u otros medios, y eliminaremos o anonimizaremos su información personal en un plazo razonable.

1.  ¿Cómo compartimos sus datos?

Podemos compartir sus datos en las siguientes circunstancias:

1. Compartir con los afiliados:

(1) Para registrar y comprobar si su dispositivo está dentro de la garantía, compartiremos su número IMEI/de serie y el comprobante de compra con nuestro fabricante en China, la empresa Honor Device Co., Ltd., que registra la fecha de activación de los dispositivos. También compartiremos información que no sea de identificación personal, como modelos de dispositivos y piezas rotas, con Honor Device Co., Ltd., a fin de predecir la cantidad de repuestos y pagarle al proveedor de reparaciones.

(2) Honor Device Co., Ltd proporciona el mantenimiento de rutina y las operaciones de nuestros sistemas de TI en China.

(3) Compartiremos su ID de usuario, número de seguimiento, número de pedido, número de envío y número de serie con Honor Device Co., Ltd. para obtener estadísticas de ventas y conciliación financiera.

1. Uso compartido con los proveedores de servicios que actúan como el controlador de datos en las situaciones respectivas:

Proporcionaremos sus datos personales para propósitos legales, legítimos, necesarios, específicos y explícitos, y solo proporcionaremos datos personales necesarios para prestarle servicios específicos. Lea su aviso de privacidad para saber cómo se procesarán sus datos personales.

1. Nuestros proveedores de terceros pueden brindarnos servicios como correo electrónico, SMS, facturación, análisis, notificación, mensajería instantánea, pagos, juegos y servicio al cliente. Necesitan procesar sus datos. Estos terceros operan bajo contrato y actúan en nuestro nombre. Actúan como procesadores de datos en sus respectivos casos. Específicamente, para ofrecerle el servicio de chat en tiempo real, es posible que tengamos que involucrar a nuestro proveedor de servicios externo ubicado en Malasia, donde se transferirán sus datos.

   
   

2. Utilizamos el servicio de EDM (del inglés email direct marketing, marketing directo por correo electrónico) para proporcionar información de investigación, marketing y servicio del usuario (a fin de notificar a los usuarios sobre los cambios en el estado del pedido). El proveedor de servicios de EDM se encuentra en Países Bajos, y es posible que sus datos personales se transfieran a los Países Bajos.

Según su consentimiento, su información se transferirá al tercero, que podría estar fuera de México.

1.  ¿Cuáles son sus derechos y opciones?
   

Usted dispone de los siguientes derechos y opciones sobre los datos personales:

1.  ¿Cómo puede comunicarse con nosotros?

En caso de que necesite ejercer sus derechos de privacidad, presentar una reclamación o contactarnos acerca de la protección de la privacidad, comuníquese con nosotros desde la página Preguntas de privacidad. Le responderemos lo más pronto posible.

Si cree que no procesamos sus datos personales de acuerdo con esta Declaración de privacidad o con las leyes de protección de datos aplicables, puede presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos.

1.  ¿Cómo actualizamos esta Declaración de privacidad?

Le recomendamos que revise de forma periódica la última versión de esta Declaración de privacidad en los ajustes de la aplicación, ya que podemos actualizar esta Declaración de privacidad ocasionalmente. En caso de que se produzcan cambios importantes en esta Declaración de privacidad, se lo haremos saber mediante diálogos de notificación, mensajes push, correos electrónicos y otras vías, según la naturaleza del cambio.

Nota: Esta Declaración de privacidad se aplica solo a esta Plataforma. Para conocer nuestros compromisos de privacidad en relación con otros productos y servicios, consulte el aviso de privacidad correspondiente de dichos productos y servicios. Si desea obtener más información sobre los compromisos de privacidad de HONOR en general, lea nuestra Política de privacidad global.