Declaración de privacidad de la Plataforma HONOR

Última actualización: 20 de junio del 2022

Esta Declaración de privacidad se aplica a usted personalmente y al uso de la plataforma www.hihonor.com/mx/ (“la Plataforma” o “esta Plataforma”), que es una plataforma de comercio electrónico en la que se incluye nuestro sitio web corporativo y la Tienda de HONOR. Puede visitarnos a través de la APLICACIÓN móvil o iniciar sesión en nuestro sitio web para comprar productos HONOR y obtener las últimas noticias y actualizaciones sobre teléfonos, computadoras y accesorios HONOR, aplicaciones, temas, reseñas, tutoriales, etc.

Esta Plataforma la proporciona Honor Technologies de México, S.A. de C.V., una empresa debidamente constituida y vigente en virtud de las leyes de México, con domicilio fiscal en BLVD. Miguel de Cervantes Saavedra 169, piso 6, colonia Granada, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, Código Postal 11520. Y cuyo RFC número registrado es HTM2101141B7 (en adelante, “Honor”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Como controlador de datos, entendemos la importancia de su privacidad. Tómese un momento para leer minuciosamente esta Declaración de privacidad a fin de comprender cómo utilizaremos sus datos personales.

Esta Plataforma no está diseñada para que la utilicen usuarios menores de 18 años o que no tengan mayoría de edad en su territorio. Si tiene menos de 18 años o de la mayoría de edad, necesita que su tutor acepte su uso de esta Plataforma y sus términos pertinentes.

En esta Declaración de privacidad, se describe lo siguiente:

1. ¿Qué datos recopilaremos acerca de usted?2. ¿Cómo utilizaremos sus datos?3. ¿Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos?4. ¿Compartiremos sus datos?5. ¿Cuáles son sus derechos y opciones?6. ¿Qué permisos de dispositivos necesitamos?7. ¿Cómo puede comunicarse con nosotros?8. ¿Cómo actualizamos esta Declaración de privacidad?

  1. ¿Qué datos recopilaremos acerca de usted?

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales sobre usted, según los tipos de servicios que utilice en esta Plataforma:

N.ºCategoríaConjunto de datos

1.

Información de la cuentaComo ID de cuenta, ID de usuario, correo electrónico, número de teléfono celular, apodo, nombre de usuario y foto de perfil

2.

Información de contactoComo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código postal, país, ciudad, dirección detallada

3.

Información sobre pedidos y entregasComo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, producto(s) solicitado(s), código postal, dirección de envío, dirección de facturación, detalles de la factura, número de pedido, número de entrega, número de seguimiento

4.

Información de pagoComo nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento, número de teléfono, código de verificación de SMS, código CVV, número de pago

5.

Información corporativa del usuario

Como la información del propietario de la empresa (nombre, número de tarjeta de identificación, número de pasaporte)

Información de la persona de contacto (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal

6.

Comentarios sobre los productosComo reseñas, calificaciones, críticas, preguntas y comentarios sobre productos

7.

Detalles del dispositivoComo modelo del dispositivo, detalles del daño o la falla, fecha de activación, número IMEI, número de serie, comprobante de compra, token de notificaciones

8.

Información de la redComo la dirección IP

9.

Información de servicio al clienteComo su apodo, datos de contacto (nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico), un registro de su consulta al servicio de soporte de Honor por correo electrónico, chat en vivo, formulario web, APLICACIÓN My Honor, línea de atención o mensajes directos por las redes sociales
10.Información sobre el uso del servicioComo los registros de navegación y clics, la dirección IP, las palabras clave buscadas, los clics realizados, la ruta URL/páginas vistas, la hora de acceso a la página, la ID de cookie/ID de sesión
  1. ¿Cómo procesaremos sus datos?

Con el fin de proporcionarle los servicios solicitados y cumplir con nuestras obligaciones contractuales, procesamos los siguientes datos para dichos efectos. A menos que se indique lo contrario en esta Declaración de privacidad, ya no podrá usar el o los servicio/s pertinente/s si se opone al procesamiento de sus datos personales para estos servicios. En caso de que usted, se opusiera al procesamiento de sus datos personales para los servicios correspondientes, contenidos en la presente Declaración de Privacidad; le informamos usted no podrá usar nuestros servicios.

(1) Inicio de sesión: Si decide iniciar sesión con la ID de cuenta (ID de HONOR, ID de Google), procesaremos la información contenida en la ID de cuenta para brindarle acceso a los servicios en los que inició sesión. Si no desea iniciar sesión con su ID de cuenta, puede seguir usando la Plataforma y comprar productos mediante el proceso de pago para invitados.

Tenga en cuenta que la información de su ID de HONOR nos la comparte Honor Information Technology Co., Limited, que es el controlador de datos de la ID de HONOR.

(2) Compra en línea y entrega: Procesaremos la información de su pedido y del pago para procesar el pedido, proporcionar facturas, entregar artículos y procesar devoluciones. No conservaremos la información confidencial del pago, como el código CVV. Si elige un servicio de pago con tarjeta, la información de la tarjeta y el número de teléfono celular se encriptarán y enviarán a un proveedor de servicios de pago externo, y el proveedor de servicios de pago generará un número de identificación de tarjeta único para la tarjeta que proporcionó; guardaremos el número de identificación de la tarjeta y lo asociaremos al número de cuenta de Honor. Al mismo tiempo, el proveedor de servicios de pago identificará el número de tarjeta de pago y nos lo enviará para que lo guardemos, de modo que pueda utilizar el servicio de pago con tarjeta de manera más cómoda y segura.

HONOR declara que ha contratado un proveedor de servicios externo para procesar pagos dentro del sitio web, en ese sentido, HONOR no se hace responsable por el tiempo o demoras en que dicho pago sea devuelto en caso de no haber sido aceptada la compra o en caso de solicitar una devolución, toda vez que el tiempo de respuesta, dependerá de la entidad bancaria y el proveedor de pagos de HONOR.

(3) Notificarme: Si un producto no está disponible, puede hacer clic en “Notificarme” y proporcionarnos su dirección de correo electrónico para que podamos avisarle cuando el producto esté disponible para su compra.

(4) Suscribirse: Si hace clic en “SUSCRIBIRSE” en esta Plataforma y nos deja su dirección de correo electrónico, le proporcionaremos las últimas ofertas e información sobre productos, eventos y servicios de Honor.

(5) Servicio de compras corporativas: Cuando su empresa se registra como un usuario empresarial de la Tienda de HONOR, el solicitante (usted) en representación de la empresa debe proporcionarnos la información de usuario empresarial. Si no proporciona dicha información, es posible que no podamos comunicarnos con usted y completar el proceso de verificación de usuario empresarial. Cuando su empresa utiliza el servicio O2O (servicio de compra en línea, con opción de recolección en tienda física), también recopilaremos la información de usuario empresarial para comunicarnos con usted.

(6) Prestación del servicio al cliente, incluidas las reparaciones en garantía: Para verificar si su dispositivo está dentro de la garantía limitada de Honor y reparar los dispositivos que lo estén, así como para comunicarnos con usted con respecto a dicha reparación, procesaremos los detalles del dispositivo y la información de servicio al cliente. Cuando consulte los precios de los repuestos y el centro de servicios, procesaremos los datos del dispositivo, la información de ubicación y los datos del pedido.

(7) Reservas y seguimientos de las reparaciones: Procesaremos la información de ID de su cuenta, la información del pedido, la información de contacto, los detalles del dispositivo y la información de servicio al cliente para que pueda reservar y realizar un seguimiento de la reparación en línea o a través de nuestro servicio al cliente, y para retirar y entregar dispositivos desde su domicilio particular o desde el punto de recolección seleccionado.

Además, utilizaremos sus datos personales con los siguientes fines según su consentimiento:

(1) Consultas de los clientes: Procesaremos la información de su cuenta e información de servicio al cliente para ayudarlo con sus preguntas y consultas, pedidos, devoluciones, solución de problemas, preguntas frecuentes, y todas las otras consultas de los clientes.

(2) Reseñas, preguntas y comentarios sobre productos: Procesaremos la información de su cuenta y cualquier calificación, comentario, pregunta u opinión que publique en nuestra página de productos.

(3) Prevención de fraudes y monitoreo: Procesaremos la información de su cuenta, del pedido, del pago, de las devoluciones y del dispositivo para garantizar la seguridad del pago, detectar y prevenir robos, fraudes, riesgos de seguridad financiera y ataques maliciosos o nocivos a la red.

(4) Análisis y mejora del negocio: Procesaremos la información del pedido, del pago y del dispositivo para medir y mejorar nuestros servicios, pronosticar la administración de inventario, realizar análisis contables, liquidar facturas de nuestros proveedores, y comprender mejor sus intereses y necesidades a fin de poder ofrecer productos y servicios aún mejores y más adecuados.

(5) Análisis financiero y facturación: Procesaremos la información de su pedido, del pago, del envío y de la entrega para analizar los efectos y las obligaciones fiscales, así como para llevar a cabo la facturación y el mantenimiento de libros.

(6) Marketing: Podemos utilizar su correo electrónico o número de teléfono y datos de cookies para fines de marketing, lo que incluye invitarlo a completar encuestas de satisfacción del cliente y cuestionarios de opinión. Para obtener más detalles sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Política de cookies.

(7) Para mejorar la experiencia de usuario, Honor podría invitarlo a participar en encuestas o cuestionarios después de que haya utilizado el producto de HONOR durante algún tiempo. Recopilamos los detalles del dispositivo, la región y los ajustes de idioma a través de esta Plataforma para analizar su experiencia durante el uso del producto de HONOR.

(8) Si obtuvimos su dirección de correo electrónico o número de teléfono en relación con la venta de bienes o servicios, podemos utilizar esa dirección de correo electrónico para la publicidad directa de nuestros propios bienes o servicios similares.

(9) Solicitudes de devolución de llamada: Si nos solicita que nos comuniquemos con usted, recopilaremos y procesaremos su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico con su consentimiento.

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento en función del consentimiento que dio antes de retirarlo. Para obtener más detalles, consulte la Sección 5: ¿Cuáles son sus derechos y opciones?

Además, procesaremos sus datos personales según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, incluidos los requisitos fiscales y contables, para establecer o defender nuestros derechos legales, o para prevenir, detectar y penalizar posibles intentos de fraude o ciberataques.

  1. ¿Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos?

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para los fines definidos en esta Declaración.

El plazo de conservación específico de sus datos personales en relación con esta Plataforma se especifica a continuación:

  1. Información de la cuenta: Conservaremos la información de su cuenta hasta que cancele el registro de dicha cuenta, se suspenda el servicio o se cierre la cuenta por cualquier otro motivo.

  2. Información del pedido, información de pago e información de entrega: Conservamos la información de su pedido, la información de pago y la información de entrega durante 72 meses a partir de la fecha de su pedido, para cumplir con las leyes y regulaciones relacionadas, incluidos fines fiscales y contables.

  3. Comentarios sobre los productos: Las reseñas, calificaciones, comentarios, preguntas y opiniones sobre productos que publique en nuestras páginas de productos llevan un seudónimo en nuestro sitio web o como parte de nuestra aplicación, de modo que no puedan asociarse con usted. Permanecen publicados en tanto el sitio web, la aplicación o el producto aún estén actualizados.

  4. Información de servicio al cliente: Conservamos su información de servicio al cliente por hasta 24 meses a partir de la fecha de la consulta para ayudarlo con sus consultas actuales y recientes. El historial del chat, el contenido del correo electrónico y el registro de la línea de atención se conservarán hasta 180 días corridos a partir de la fecha de la última vez que se comunicó con nosotros.

  5. Información de uso del servicio: Conservamos su información de uso del servicio durante 2 años, contados a partir de la recepción de dicha información.

  6. Información de contacto, detalles del dispositivo e información de entrega del servicio: Conservamos su información de contacto, los detalles del dispositivo y la información de entrega por hasta 24 meses a partir de la fecha de la última vez que se comunicó con nosotros (incluida la última vez que nos comuniquemos con usted por servicios posteriores a la venta), siempre que no haya habido ningún servicio entre usted y nosotros dentro de los dos años mencionados.


En relación con cada período de conservación anterior, puede solicitar específicamente que se eliminen los datos de forma anticipada mediante el ejercicio de su derecho a realizar objeciones y a que se borren sus datos, según la Sección 5: ¿Cuáles son sus derechos y opciones? Las solicitudes se manejarán de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

Una vez finalizado el período de conservación, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales, a menos que haya leyes o normativas que exijan lo contrario.

  1. ¿Cómo compartiremos sus datos?

Almacenamos sus datos en centros de datos ubicados en Malasia.

Podemos compartir sus datos en las siguientes circunstancias:

  1. Uso compartido entre empresas del grupo:

(1) Para comprobar si su dispositivo está en garantía, compartiremos su número IMEI/SN y el comprobante de compra con nuestra empresa de fabricación china Honor Device Co., Ltd., que conserva el registro de la fecha de activación de su dispositivo. También compartiremos información que no sea de identificación personal, como modelos de dispositivos y piezas rotas, con Honor Device Co., Ltd., a fin de predecir la cantidad de repuestos y pagarle al proveedor de reparaciones.

(2) Honor Device Co., Ltd. proporciona el mantenimiento de rutina y las operaciones de nuestros sistemas de IT en China.

(3) Compartiremos su ID de usuario, número de seguimiento, número de pedido, número de envío y número de serie con nuestra empresa de fabricación en China de Honor Device Co., Ltd. para obtener estadísticas de ventas y conciliación financiera.

  1. Uso compartido con proveedores de servicios: Los proveedores de servicios externos incluyen proveedores de servicios de pago, proveedores de logística, etc. Actúan como el controlador de datos en las respectivas situaciones. Siempre proporcionaremos sus datos personales para propósitos legales, legítimos, necesarios, específicos y explícitos, y solo proporcionaremos datos personales necesarios para prestarle nuestros servicios. Exigiremos a nuestros socios que no utilicen datos personales para otros fines, a menos que exista otra base legal. Lea su aviso de privacidad para saber cómo se procesarán sus datos personales.

N.ºServicioDatosOperadores de serviciosPropósito

1.

Servicio de logísticaNombre, número de teléfono, código postal, dirección de envío, dirección de facturación, número de pedido, número de entrega

DHL

Entregar o recoger dispositivos o facturas

2.

Servicio de pagoNombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento, número de teléfono, código de verificación de SMS, código CVV, número de pago

Mercado Pago

Procesar su pago

3.

Servicio de control de riesgosDatos de pago, versión de la APLICACIÓN del cliente, estado del cliente, dirección de correo electrónico, dirección IP, dirección, número de teléfono celular, nombre, número de pedido, código postal

Riskified

Proteger la seguridad de sus pagos
  1. Es posible que nuestros proveedores externos, que nos proporcionan servicios de correo electrónico, SMS, servicios de facturación, servicios al cliente, etc., necesiten procesar sus datos. Estos terceros operan bajo contrato y actúan en nuestro nombre. Actúan como el procesador de datos en las respectivas situaciones.


  1. ¿Cuáles son sus derechos y opciones?

Nuestro derechoDescripción¿Cómo ejercer sus derechos?
Derecho de accesoPuede solicitar una confirmación acerca de si sus datos personales se procesan y puede, cuando corresponda, recibir una copia de los datos personales que procesamos sobre usted.

(1) Inicie sesión en su cuenta; para ello, haga clic en el ícono de inicio de sesión/menú en el sitio web o la APLICACIÓN y en Iniciar sesión/Registrarse.Puede acceder a la información de su pedido, de la dirección, de la suscripción y de la cuenta en su cuenta.

(2) Puede ejercer sus derechos sobre datos personales comunicándose con nosotros como se indica en la Sección 7.

Derecho de portabilidadPuede recibir ciertos datos que nos ha proporcionado en un formato legible por máquina a través del ordenador.

(1) Si necesita obtener una copia digital de sus datos personales en el sitio web de la Tienda de HONOR, puede ejercer sus derechos sobre datos personales en “Mi cuenta” para solicitar sus datos.

(2) Puede ejercer sus derechos sobre datos personales comunicándose con nosotros como se indica en la Sección 7.

Derecho de eliminación(“Derecho a ser olvidado”)Puede hacer que sus datos se eliminen en determinadas condiciones.

(1) Borre la información del pedido y la información de dirección. Cuando utiliza el sitio web o la APLICACIÓN de la Tienda de HONOR, puede hacer clic en el ícono de inicio de sesión/menú en la página de inicio para ir a “Mi cuenta”.

(2) Puede ejercer sus derechos sobre datos personales comunicándose con nosotros como se indica en la Sección 7.

Derecho de rectificaciónPuede hacer que sus datos inexactos se corrijan y se completen los datos incompletos.

(1) Corrija la información de su pedido y la información de su dirección. Cuando utiliza el sitio web o la APLICACIÓN de la Tienda de HONOR, puede hacer clic en el ícono de inicio de sesión/menú en la página de inicio e ir a “Mi cuenta”.

(2) Puede ejercer sus derechos sobre datos personales comunicándose con nosotros como se indica en la Sección 7.

Retiro del consentimientoPuede retirar su consentimiento para el procesamiento de datos personales en función de sus consentimientos.

(1) Retire su consentimiento de suscripción al correo electrónico siguiente: mx.support@hihonor.com Cuando utiliza el sitio web o la APLICACIÓN de la Tienda de HONOR, puede ir a “Mi cuenta” en la página de inicio.

(2) También puede cancelar su suscripción a los mensajes de marketing a través de los métodos proporcionados en los correos electrónicos de marketing.

(3) Puede ejercer sus derechos sobre datos personales comunicándose con nosotros como se indica en la Sección 7.

Derecho a objetarPuede objetar el procesamiento de sus datos para ciertos fines, como el marketing directo.Puede ejercer sus derechos sobre datos personales comunicándose con nosotros como se indica en la Sección 7.
Derecho a restringir el procesamientoPuede restringir el procesamiento de sus datos personales en ciertas condiciones.

Usted tiene derecho a solicitar que se restrinja el procesamiento de sus datos en virtud de la Sección 7 en los siguientes casos:

• Usted cuestiona la exactitud de los datos y necesitamos un tiempo para verificar su exactitud.

• Sus datos se han procesado de forma ilegal, pero no quiere eliminarlos.

• Hay una acción judicial que usted debe interponer, ejercer o defender, y nos solicitó que conservemos sus datos, si bien no lo haríamos en otras circunstancias.

• Nuestra verificación de su solicitud de objeción está pendiente.

  1. ¿Qué permisos de dispositivos necesitamos?

Cuando utiliza los servicios de la APLICACIÓN de la Tienda de HONOR, es posible que necesitemos que active algunos permisos del dispositivo, como los de Almacenamiento y Cámara. Estos son los fines específicos:

N.ºPermisoFin específico

1.

Permiso de almacenamientoCuando abre la Tienda de HONOR por primera vez, puede habilitar este permiso a fin de que podamos leer, modificar o borrar el contenido acerca de estas APLICACIONES en su tarjeta SD o su almacenamiento para operaciones como guardar y descargar archivos.

2.

Permiso de cámaraPara utilizar la función de cámara en la Tienda de HONOR, debe habilitar este permiso a fin de tomar y cargar fotos o videos.

También puede deshabilitar algunos o todos estos permisos en Ajustes en el dispositivo en cualquier momento, lo que nos impide recopilar la información personal correspondiente. Es posible que la forma en que los permisos se muestran o se deshabilitan sea diferente según el dispositivo. Consulte la descripción del sistema o las instrucciones de su dispositivo.

  1. ¿Cómo puede comunicarse con nosotros?

Si necesita ejercer sus derechos de privacidad o presentar un reclamo sobre la protección de la privacidad, comuníquese con nosotros a través de www.hihonor.com/global/privacy/feedback/; le responderemos lo más pronto posible.

Si cree que no procesamos sus datos personales de acuerdo con esta Declaración de privacidad o con las leyes de protección de datos aplicables, podrá presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos. No obstante, llevaremos un adecuado proceso de revisión y seguimiento, mediante los canales de comunicación descritos en el presente instrumento.

  1. ¿Cómo actualizamos esta Declaración de privacidad?

Si actualizamos esta Declaración de privacidad, le informaremos con anticipación acerca de cualquier cambio material que afectará la forma en que se procesan sus datos personales mediante un correo electrónico o mediante cualquier otro medio de contacto directo con usted.

La versión más reciente de esta Declaración de privacidad estará disponible aquí. Puede verificar la “fecha de entrada en vigencia” publicada en la parte superior para ver cuándo se actualizó por última vez esta Declaración de privacidad.

IMPORTANTE: Esta Declaración de privacidad se aplica solo a esta Plataforma. Tenga en cuenta que su uso de la plataforma de redes sociales también puede implicar operaciones de procesamiento de datos en la plataforma correspondiente. Consulte las pautas de protección de datos del proveedor, según corresponda. Además, debido a la naturaleza de Internet, las contribuciones publicadas por usted en esta Plataforma u otras páginas de la plataforma de redes sociales están disponibles en todo el mundo. Para conocer nuestros compromisos de privacidad en relación con otros productos y servicios, consulte el aviso de privacidad respectivo de dichos productos y servicios. Si desea obtener más información sobre los compromisos de privacidad de Honor en general, lea nuestra Política de privacidad internacional.