Informativa sulla piattaforma di HONOR e sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2024

La presente informativa sulla privacy si applica all'utente personalmente e al suo utilizzo della piattaforma all'indirizzo www.honor.com/it/ ("la Piattaforma" o "questa Piattaforma"), che è una piattaforma di e-commerce composta dal nostro sito Web aziendale, HONOR Store e HONOR CLUB. Per acquistare i prodotti HONOR e ricevere le ultime notizie e gli aggiornamenti su telefoni, app, temi, recensioni, tutorial di HONOR e non solo, l'utente può visitarci tramite l'app mobile o accedere al nostro sito Web.

Questa Piattaforma è fornita da Honor Technologies Italy S.r.l. una società regolarmente costituita ed esistente ai sensi delle leggi italiane, con sede legale a Milano (MI), Viale Sarca 235, 20162 Milano (MI), Italia e il cui numero di registrazione è 11642520966 (di seguito denominata "HONOR", "noi", "ci" o "nostra").

In qualità di titolari del trattamento dei dati, comprendiamo l'importanza della privacy dell'utente. Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy per comprendere in che modo useremo le informazioni personali dell'utente.

La presente Piattaforma è destinata all'uso da parte di adulti. Tuttavia, per l'uso dei prodotti e servizi HONOR da parte di bambini, siamo pienamente consapevoli dell'importanza di adottare ulteriori misure preventive per proteggere la privacy e la sicurezza. HONOR se i soggetti interessati sono bambini in base alla maggiore età definita dalle leggi dei paesi e delle regioni locali.

La presente Informativa sulla Privacy descrive:1.Quali dati raccogliamo sull'utente?2. Come utilizziamo i dati dell'utente?3. Come conserviamo i dati dell'utente?4. Come condividiamo i dati dell'utente?5. Quali sono i diritti e le opzioni dell'utente?6. Come contattarci?7. Come viene aggiornata la presente Informativa sulla Privacy?

1. Quali dati raccogliamo sull'utente?

Nei servizi della piattaforma HONOR raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali dell'utente esclusivamente per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. Per "dati personali" si intendono tutti i dati che ci consentono di identificare l'utente.

Raccoglieremo e tratteremo i seguenti dati:

1. informazioni sull'account, come ID account, ID utente, e-mail, numero di telefono, nickname, nome utente e foto del profilo.

2. Informazioni di contatto, come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, codice postale, paese, città e indirizzo dettagliato.

3. Informazioni sull'identità, inclusi data di nascita e luogo di residenza.

4. Informazioni sull'ordine e sulla consegna, come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, prodotto/i ordinato/i, codice postale, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, dettagli della fattura, numero di ordine, numero di consegna e numero di tracciamento.

5. Informazioni sul pagamento, come nome del titolare della carta, numero della carta, data di scadenza, numero di telefono, codice di verifica SMS, codice sicurezza e numero di pagamento.

6. Commenti sul prodotto, come recensioni di prodotti, valutazioni e commenti.

7. Dettagli del dispositivo, come modello del dispositivo, dettagli del danno/guasto, data di attivazione, numero IMEI, numero di serie, prova d'acquisto e token push.

8. Informazioni sulla rete, incluso l'indirizzo IP.

9. Informazioni del servizio clienti, come nickname, dettagli di contatto (nome, numero di telefono e indirizzo e-mail) e una prova della sua richiesta di supporto HONOR via e-mail, live chat, sito web, servizio call center o messaggi diretti sui social media.

10. Informazioni sulla partecipazione, come nickname, punti, post, commenti, mi piace, condivisioni, messaggi privati, risultati, utenti seguiti, follower, livello di club, voti e informazioni ad hoc.

11. Informazioni sull'uso del servizio, come registri di navigazione, registri di clic, indirizzo IP, parola chiave di ricerca, percorso URL/percorso di visualizzazione della pagina, tempo di accesso alla pagina e ID cookie/ID sessione.

1. Come utilizziamo i dati dell'utente?

Per fornire i servizi richiesti all'utente e adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei suoi confronti, provvederemo a trattare i seguenti dati per le finalità connesse. Se non diversamente indicato nella presente informativa sulla privacy, l'utente potrebbe non essere più in grado di usare i servizi rilevanti se rifiuta il trattamento delle proprie informazioni personali per tali servizi.

(1) Accesso: se l'utente sceglie di accedere con il suo ID account (HONOR ID, Google ID), tratteremo le informazioni contenute nell'ID account per rendere accessibili i servizi per cui ha effettuato l'accesso. La foto del profilo e il nickname associati all'ID account verranno visualizzati nei post, nei messaggi, nei commenti, nei "mi piace" e nelle altre interazioni in HONOR CLUB. Se l'utente non desidera accedere con il suo ID account, può continuare a utilizzare la Piattaforma e acquistare prodotti tramite il pagamento come ospite.

Tenere presente che le informazioni sull'HONOR ID dell'utente sono condivise con noi da Honor Technologies Germany GmbH, che è il titolare del trattamento dei dati dell'HONOR ID dell'utente.

(2) Acquisto online e consegna: elaboreremo le informazioni sull'ordine dell'utente e le informazioni di pagamento per elaborare l'ordine, fornire fatture, consegnare articoli ed elaborare i resi. Non conserveremo informazioni di pagamento sensibili come i codici sicurezza. Se l'utente sceglie un servizio di pagamento con carta, le informazioni sulla carta (nome del titolare della carta, numero della carta, data di scadenza, codice sicurezza) e il numero di telefono verranno criptate e inviate a un fornitore di servizi di pagamento di terze parti e un numero di identificazione della carta univoco verrà generato dal fornitore di servizi di pagamento per la carta che l'utente ha fornito, e salveremo il numero di identificazione della carta e lo assoceremo al numero di HONOR ID dell'utente. Memorizzeremo anche il numero di carta de-identificato inviato dal fornitore del servizio di pagamento e la data di scadenza per vincolare la carta dell'utente in modo che possa usufruire di un uso più comodo e sicuro del servizio di pagamento con carta. Se si sceglie di effettuare il check-out con PayPal, l'indirizzo di spedizione, il codice postale,il numero di tracciamento e il numero di pagamento verranno inviati a PayPal per elaborare il pagamento. 

Qualora l'utente utilizzi il pagamento Express, HONOR utilizzerà il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo di spedizione dell'utente salvati nell'account di pagamento Express per consegnare l'ordine e archivierà le suddette informazioni in HONOR Store.

Se acquisti prodotti assicurativi per il tuo dispositivo tramite il nostro canale di vendita, dobbiamo raccogliere le tue informazioni personali relative alla data di nascita e al luogo di residenza e condividerle insieme al numero di serie del dispositivo e alle informazioni sull\'ordine con la compagnia assicurativa interessata. Una volta generata la tua polizza assicurativa, riceveremo il numero di polizza dalla compagnia assicurativa.

Inoltre, genereremo punti in base all'ID utente, al numero d'ordine e all'importo dell'ordine quando l'utente acquisterà un prodotto che assegna punti. Utilizzeremo il numero di serie dell'utente per registrare le informazioni sulla garanzia.

(3) Avvisami: se un prodotto non è disponibile, l'utente può fare clic su "Avvisami" e lasciare il proprio indirizzo e-mail in modo che possiamo avvisarlo quando il prodotto è disponibile per l'acquisto.

(4) Fornire servizi ai clienti, comprese le riparazioni in garanzia: Per verificare se il dispositivo dell'utente rientra nei limiti della garanzia HONOR, per riparare i dispositivi in garanzia e per comunicare con lui in merito alla sua riparazione, elaboreremo i dettagli del suo dispositivo e le informazioni del servizio clienti. Se l'utente richiede i prezzi delle parti di ricambio e informazioni sul servizio clienti, tratteremo i dati del suo dispositivo, le informazioni sulla posizione e le informazioni sull'ordine.

(5) Prenotazione e monitoraggio delle riparazioni: tratteremo le informazioni sull'ID account, le informazioni sull'ordine e sulla consegna, i dettagli del contatto, i dettagli del dispositivo e le informazioni sul servizio clienti per consentire all'utente di prenotare e monitorare le riparazioni online o attraverso il nostro servizio clienti, e per ritirare e consegnare i dispositivi da/all'indirizzo di casa o presso il punto di ritiro selezionato.

(6) Per fornire premi relativi all'iscrizione all'HONOR CLUB o condurre promozioni o concorsi a premi, i dati personali dell'utente saranno trattati per l'adempimento del contratto (termini e condizioni della promozione o del concorso a premi). Nell'ambito del programma a premi, della promozione o del concorso a premi trattiamo solo i dati che l'utente ci fornisce per la promozione o il concorso a premi o che sono necessari per lo svolgimento della promozione o del concorso a premi. Ciò riguarda in particolare: il profilo dell'utente per determinare il vincitore, i dettagli di contatto per la trasmissione dei premi (ad esempio il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail) e qualsiasi altra informazione pertinente alla promozione o al concorso a premi (ad esempio l'età, le esclusioni, le partecipazioni precedenti, le partecipazioni alle promozioni effettuate tramite piattaforme di social media di terzi, ecc.)

Quando l'utente partecipa a giochi, estrazioni a premi o ad altre attività promozionali, dobbiamo trattare le informazioni del suo account, tra cui ID utente, nickname e immagine del profilo. Inoltre, per registrare e mostrare la partecipazione dell'utente a tali attività, le sue informazioni personali potrebbero essere condivise con fornitori di giochi di terze parti.

(7) Permuta: se desideri permutare il tuo dispositivo quando effettui un ordine, devi fornire i dettagli del dispositivo e le coordinate di pagamento per una stima del dispositivo e ricevere il pagamento. Le informazioni che hai fornito e i tuoi dati di contatto saranno comunicati al provider di servizi che provvederà a erogarti servizi a valore aggiunto per i nuovi dispositivi acquistati.

(8) Buoni e punti: se ottieni dei coupon, elaboreremo il tuo ID utente e il codice del coupon. Genereremo punti in base al tuo ID utente, numero d'ordine e importo dell'ordine quando acquisti un prodotto che premia con punti o completi un'attività giornaliera. Elaboreremo il tuo ID utente, il codice del coupon, i punti e il numero d'ordine di riscatto quando utilizzi i punti per riscattare coupon o compensare denaro.

Inoltre, useremo le informazioni personali dell'utente per i seguenti scopi basati sui nostri legittimi interessi:

(1) Richieste dei clienti: tratteremo le informazioni sull'account e le informazioni sul servizio clienti per assistere l'utente con le sue domande e richieste, gli ordini, i resi, la risoluzione dei problemi, le domande frequenti e tutte le altre richieste del cliente.

(2) Recensioni, commenti, domande e commenti sui prodotti: elaboreremo le informazioni sull'account dell'utente, le valutazioni e i commenti che l'utente pubblica sulle nostre pagine di prodotto.

(3) Prevenzione e monitoraggio delle frodi: elaboreremo le informazioni sull'account dell'utente, le informazioni sull'ordine e sulla consegna, le informazioni sui pagamenti, le informazioni sulla rete, le informazioni sui resi, le informazioni sul dispositivo e le informazioni sull'uso del servizio per garantire la sicurezza dei pagamenti, per rilevare e prevenire furti, frodi, rischi per la sicurezza finanziaria e attacchi di rete dannosi.

(4) Analisi e miglioramento aziendale: elaboreremo le informazioni sull'ordine, le informazioni di pagamento e le informazioni sul dispositivo per misurare e migliorare i nostri servizi, per pianificare la gestione dello stock, per condurre analisi contabili, per saldare le fatture dei nostri fornitori e per comprendere meglio gli interessi e le esigenze dell'utente al fine di offrire prodotti e servizi migliori e più adeguati.

(5) Analisi finanziaria e fatturazione: elaboreremo le informazioni sull'ordine, sul pagamento, sulla spedizione e sulla consegna per analizzare gli effetti e gli obblighi fiscali e per eseguire le funzioni di fatturazione e contabilità.

L'utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento delle sue informazioni personali per le finalità di cui sopra. Per ulteriori dettagli su come opporsi, vedere la sezione 5: Quali sono i diritti e le opzioni dell'utente.

Inoltre, utilizzeremo i dati personali per i seguenti scopi con il consenso dell'utente:

(1) Sondaggio: potremmo utilizzare l'e-mail e i dati dei cookie dell'utente per scopi di sondaggio, incluso invitare l'utente a completare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e questionari con commenti. Per maggiori dettagli sul nostro utilizzo dei cookie, fare riferimento alla nostra Politica sui cookie. 

(2) Per migliorare l'esperienza utente, HONOR potrebbe invitare l'utente a partecipare a sondaggi o questionari dopo che ha utilizzato i prodotti HONOR per un periodo di tempo. Raccoglieremo i dettagli del dispositivo, la regione e le impostazioni della lingua attraverso questa piattaforma per analizzare l'esperienza dell'utente durante l'uso dei prodotti HONOR.

(3) Richieste di richiamata: se l'utente ci chiede di essere contattato, raccoglieremo e tratteremo il suo nome, numero di telefono e indirizzo e-mail con il suo consenso.

(4) Marketing diretto: Se clicchi su "ISCRIVITI" su questa Piattaforma e ci lasci il tuo indirizzo e-mail, ti forniremo le ultime offerte e informazioni sui prodotti, gli eventi e i servizi HONOR via e-mail in base al vostro consenso. In base al tuo consenso, potremo condividere informazioni promozionali su prodotti, servizi e offerte HONOR tramite web push, e-mail e/o SMS. L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento cliccando sull'apposito link fornito in ogni messaggio SMS, alla fine di ogni e-mail e/o terminare le notifiche web push disattivando l'interruttore Notifiche nelle impostazioni del browser web.

(5) Pubblicità su piattaforme di terzi: Con il tuo consenso, condivideremo il tuo indirizzo e-mail e/o numero di telefono, nonché le informazioni sul tuo comportamento utente raccolte attraverso i nostri cookie, se accettati, con piattaforme di terze parti (in particolare, Meta e Google) per fornirti le ultime offerte e informazioni su prodotti, eventi e servizi HONOR attraverso la profilazione. L'utente può revocare il proprio consenso come indicato nella sezione 5 di seguito.

L'utente ha il diritto di ritirare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima del ritiro. Per ulteriori dettagli, vedere la sezione 5: Quali sono i diritti e le opzioni dell'utente.

Inoltre, tratteremo le informazioni personali dell'utente in base alle necessità, per rispettare gli obblighi legali, compresi i requisiti fiscali e contabili, e per stabilire o difendere i nostri diritti legali e/o per prevenire, rilevare e perseguire potenziali tentativi di frode o attacchi informatici.

1.  Come conserviamo i dati dell'utente?

I dati personali dell'utente sono conservati nell'UE/SEE. HONOR rispetta tutti i requisiti legali applicabili per salvaguardare i dati personali dell'utente trasferiti al di fuori dell'area SEE e del Regno Unito. Per condividere i dati all'interno del nostro gruppo aziendale abbiamo stipulato clausole contrattuali standard (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc/standard-contractual-clauses-international-transfers_en) per garantire che un livello equivalente di protezione dei dati si applichi alle informazioni personali dell'utente anche laddove le leggi sulla protezione dei dati dell'area SEE e del Regno Unito non si applichino direttamente.

Conserveremo le informazioni personali dell'utente per un periodo non superiore a quello necessario per gli scopi definiti nella presente Informativa sulla privacy.

I periodi di conservazione specifici delle sue informazioni personali in relazione a questa Piattaforma sono indicati di seguito:

1. Informazioni sull'account: conserviamo le informazioni dell'account dell'utente fino a quando non ne annulla la registrazione, fino alla sospensione del servizio o fino alla chiusura del suo account per qualsiasi altro motivo.

2.  Informazioni sull'ordine, informazioni sul pagamento e informazioni sulla consegna: conserviamo le informazioni sull'ordine, le informazioni sul pagamento e le informazioni sulla consegna per 7 anni dalla data dell'ordine, per la conformità alle leggi e ai regolamenti correlati, anche a fini fiscali e contabili.

3. Commenti sul prodotto: le recensioni dei prodotti, le valutazioni e i commenti che l'utente pubblica sulle nostre pagine dei prodotti sono pubblicati con uno pseudonimo sul nostro sito Web o sulla nostra app in modo che non possano essere ricondotti all'utente. Questi rimangono pubblicati finché il sito Web, l'app o il prodotto sono aggiornati.

4. Partecipazione al Club: nickname, punti, condivisioni, messaggi privati, risultati, utenti seguiti, follower, livello di club, voti e informazioni ad hoc vengono conservati fino a quando l'utente non elimina il suo account del Club.

5. Informazioni del servizio clienti: conserviamo le informazioni del servizio clienti sull'utente per un massimo di 24 mesi dalla data della sua richiesta, al fine di assisterlo con le sue richieste recenti e in corso. I registri delle chat, i contenuti delle e-mail e i registri del servizio call center verranno conservati per un massimo di 24 mesi dalla data dell'ultimo contatto con noi.

6. Informazioni sull'uso del servizio: conserveremo le informazioni sull'uso del servizio per 2 anni.

7. Informazioni di contatto, dettagli sul dispositivo e informazioni sulla consegna per il servizio: conserviamo le informazioni di contatto dell'utente, i dettagli del dispositivo e le informazioni di consegna fino a 24 mesi dalla data del suo ultimo contatto con noi (inclusa l'ultima comunicazione da parte nostra per i servizi post-vendita), a condizione che non si sia verificato alcun servizio tra l'utente e noi entro i suddetti due anni.

Una volta scaduti i periodi di conservazione, cancelleremo o renderemo anonimi le informazioni personali dell'utente, se non diversamente richiesto da leggi e regolamenti.

1. Come condividiamo i dati dell'utente?

Condivideremo i dati dell'utente nelle seguenti circostanze:

1. Condivisione con le società affiliate:
   

(1) Per registrare e verificare se il dispositivo è ancora in garanzia, condivideremo il numero di serie/IMEI e la prova d'acquisto con la nostra azienda produttrice cinese Honor Device Co., Ltd., che registra la data di attivazione del dispositivo dell'utente. 

Condivideremo inoltre informazioni che non consentono l'identificazione personale, come i modelli del dispositivo e le parti danneggiate, con Honor Device Co., Ltd., ai fini della predisposizione delle parti di ricambio e del pagamento del fornitore delle riparazioni.

(2) La manutenzione ordinaria e le operazioni dei nostri sistemi IT sono fornite da Honor Technologies Romania Co., Ltd.

(3) Condivideremo l'ID utente, il numero di tracciamento, il numero d'ordine, il numero di spedizione, informazioni sulla polizza assicurativa e il numero di serie con la nostra società di produzione cinese Honor Device Co., Ltd. per le statistiche di vendita e la riconciliazione finanziaria.

1. Condivisione con fornitori di servizi che agiscono in qualità di titolari del trattamento dei dati nei rispettivi scenari:

1. I nostri fornitori terzi, che ci forniscono il servizio e-mail, il servizio SMS, il servizio di fatturazione, il servizio analitico, il servizio push, il servizio di pagamento, il servizio di controllo dei rischi e i servizi per i clienti, nonché i servizi pubblicitari su piattaforme di terzi, potrebbero aver bisogno di trattare i vostri dati. Queste terze parti operano in base a un contratto e agiscono per nostro conto. Essi agiscono come responsabili del trattamento dei dati nei rispettivi scenari.

2. I nostri fornitori terzi, che ci forniscono il servizio e-mail, il servizio SMS, il servizio di fatturazione, il servizio analitico, il servizio push, il servizio di pagamento, il servizio di controllo dei rischi e i servizi per i clienti, il servizio gioco, nonché i servizi pubblicitari su piattaforme di terzi, potrebbero aver bisogno di trattare i vostri dati. Queste terze parti operano in base a un contratto e agiscono per nostro conto. Essi agiscono come responsabili del trattamento dei dati nei rispettivi scenari.

1. Quali sono i diritti e le opzioni dell'utente?
   

L'utente gode dei seguenti diritti e opzioni relativi alle proprie informazioni personali:

1. Come contattarci?

Se l'utente ha bisogno di esercitare i suoi diritti alla privacy, presentare un reclamo o consultare il nostro responsabile della protezione dati (DPO) in merito alla protezione della privacy, è pregato di contattarci visitando la pagina delle Domande sulla privacy. Risponderemo appena possibile.

Può anche contattare il nostro responsabile europeo della protezione dei dati al seguente indirizzo:

Honor DPO Office

Honor Technologies Germany GmbH
Toulouser Allee 27
40211 Düsseldorf
Germania

Se l'utente ritiene che non trattiamo le sue informazioni personali in conformità con la presente informativa sulla privacy o le leggi sulla protezione dei dati applicabili, può presentare un reclamo all'autorità competente.

1.  Come viene aggiornata la presente Informativa sulla Privacy?

Consigliamo all'utente di consultare regolarmente la versione più recente della presente Informativa sulla Privacy sul sito web e/o nelle impostazioni dell'app poiché potremmo aggiornarla di tanto in tanto. In caso di modifiche sostanziali alla presente Informativa sulla Privacy, informeremo l'utente tramite finestre di notifica, messaggi push, e-mail e così via, a seconda della natura della modifica.

Nota: la presente informativa sulla privacy si applica solo alla presente Piattaforma. Per i nostri impegni in materia di privacy in relazione ad altri prodotti e servizi, rimandiamo l'utente all'informativa sulla privacy applicabile a tali prodotti e servizi. Se l'utente desidera saperne di più sugli impegni di HONOR in materia di privacy in generale, può leggere la nostra Informativa sulla privacy globale.