Declaración de privacidad de la Plataforma de HONOR
Última actualización: 06 de marzo de 2024
Esta Declaración de privacidad se aplica al usuario personalmente y al uso que haga de la plataforma en www.honor.com/es/ ("la Plataforma" o "esta Plataforma"), una plataforma de comercio electrónico que alberga nuestro sitio web corporativo, la Tienda de HONOR y HONOR Club. El usuario podrá visitarnos a través de la aplicación móvil o iniciar sesión en nuestro sitio web para comprar productos de HONOR y obtener las novedades y actualizaciones más recientes de los teléfonos, las aplicaciones, los temas, las reseñas y los tutoriales de HONOR, entre otros.
Esta Plataforma la proporciona HONOR TECHNOLOGIES SPAIN, S.L., empresa debidamente constituida en virtud de la legislación española existente, con domicilio social en C/Quintanavides, 19, Edificio 4, Planta 3, 28050 Madrid, España, y cuyo número de registro es 81961794 (en lo sucesivo, "Honor", "nosotros/as", "nos" o "nuestro/a").
Como controlador de datos, entendemos la importancia de la privacidad del usuario. El usuario debe dedicar el tiempo necesario para leer detenidamente esta Declaración de privacidad, de forma que se entienda cómo utilizaremos los datos personales de los usuarios.
Esta Plataforma está pensada para ser utilizada por adultos. Aun así, en caso de que los menores tengan que usar productos y servicios de Honor, somos plenamente conscientes de la importancia de aplicar medidas preventivas adicionales a efectos de proteger la privacidad y la seguridad. Honor identifica si los sujetos de datos son menores en función de la edad estipulada como mayoría de edad por ley en los países y regiones locales.
En esta Declaración de privacidad se detalla lo siguiente:1. Qué datos de los usuarios recopilamos2. Cómo utilizamos los datos de los usuarios3. Cómo almacenamos los datos de los usuarios4. Cómo compartimos los datos de los usuarios5. Cuáles son los derechos y las opciones de los usuarios6. Cómo contactar con nosotros7. Cómo actualizamos esta Declaración de privacida
Con los servicios de Plataforma de HONOR, recopilaremos y usaremos los datos personales de los usuarios solo para los fines indicados en esta Declaración de privacidad. Por "datos personales" se entiende la información que nos permite identificar a los usuarios como tales.
Recopilaremos y trataremos los siguientes datos:
Información de la cuenta: identificador de cuenta, identificador de usuario, correo electrónico, número de teléfono móvil, apodo, nombre de usuario y foto de perfil
Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código postal, país, ciudad y dirección detallada.
Información de pedido y entrega: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, producto(s) solicitado(s), código postal, dirección de envío, dirección de facturación, detalles de la factura, número de pedido, número de entrega y número de seguimiento.
Información de pago: nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento, número de teléfono, código de verificación por SMS, código de seguridad y número de pago.
Comentarios sobre el producto: reseñas, valoraciones y comentarios generales.
Detalles del dispositivo: modelo del dispositivo, detalles de los daños/fallos, fecha de activación, número IMEI, número de serie, justificante de compra y token para envío.
Información de la red, es decir, la dirección IP.
Información del servicio de atención al cliente: apodo, detalles de contacto (nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico), registro de su consulta al soporte de HONOR por correo electrónico, chat en vivo, formulario web, línea de atención o mensajes directos en redes sociales.
Información sobre la participación en Club: apodo, puntos, publicaciones, comentarios, Me gusta, elementos compartidos, mensajes privados, logros, a quién sigue, seguidores, nivel en Club, votaciones e información ad hoc.
Información de uso del servicio: registros de navegación y clics, dirección IP, palabra clave de búsqueda, actividades de clic, ruta de URL/páginas vistas, tiempo de acceso a la página e ID de cookies/sesión.
Con el propósito de prestar los servicios solicitados y a fin de cumplir con nuestras obligaciones contractuales para con los usuarios, tratamos los siguientes datos para los fines asociados. Salvo que se indique lo contrario en esta Declaración de privacidad, si los usuarios rechazan el tratamiento de los datos personales relacionados, no podrán utilizar estos servicios.
(1) Iniciar sesión: Si un usuario decide iniciar sesión con su identificador de cuenta (ID de HONOR, ID de Google), procesaremos la información contenida en el identificador de cuenta para proporcionarle acceso a los servicios en los que ha iniciado sesión. La foto de perfil y el apodo asociados al identificador de cuenta del usuario se mostrarán en sus publicaciones, mensajes, comentarios, Me gusta y otras interacciones similares que realice en HONOR Club. Si el usuario no quiere iniciar sesión con su identificador de cuenta, podrá continuar utilizando la plataforma y comprar productos como invitado.
Se deberá tener en cuenta que Honor Technologies Germany GmbH, que es el controlador de datos del ID de HONOR del usuario, comparte con nosotros la información sobre este.
(2) Compra en línea y entrega: Procesaremos la información de los pedidos y la información de pago para procesar los pedidos, emitir facturas, entregar artículos y procesar devoluciones. No conservaremos información de pago confidencial, como los códigos de seguridad. Si el usuario elige un servicio de pago con tarjeta, la información de la tarjeta (nombre del propietario de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad) y el número de teléfono móvil se cifrarán y enviarán a un operador del servicio de pago de terceros, y el operador del servicio de pago generará un número de identificación de tarjeta único para la tarjeta que ha facilitado el usuario. Guardaremos el número de identificación de la tarjeta y quedará asociado al ID de HONOR del usuario. También almacenaremos el número de tarjeta sin identificación enviado por el operador del servicio de pago y la fecha de vencimiento para vincular la tarjeta de forma que pueda disfrutar de un uso más cómodo y seguro del servicio de pago de la tarjeta. Si elige pagar con PayPal, su dirección de envío, código postal, número de seguimiento y número de pago se enviarán a PayPal para procesar su pago.
Si utiliza el pago exprés, HONOR utilizará su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío guardados en su cuenta de pago exprés para entregar su pedido y almacenar esta información en la Tienda de HONOR.
Además, generaremos puntos según su ID de usuario, número de pedido e importe del pedido cuando compre un producto que otorga puntos. Procesaremos su número de serie para registrar la información de su garantía.
(3) Notificarme: Si un producto no está disponible, el usuario puede hacer clic en "Notificarme" y dejarnos su dirección de correo electrónico para que le avisemos cuando el producto esté disponible para su compra.
(4) Proporcionar servicios al cliente, incluidas las reparaciones en garantía: Con objeto de comprobar si el dispositivo del usuario está dentro de la garantía limitada de HONOR y reparar los dispositivos en garantía, así como para comunicarnos con los usuarios en relación con la reparación del dispositivo, procesaremos los detalles de sus dispositivos y la información del servicio de atención al cliente. Cuando los usuarios consultan los precios de los recambios e información de los centros de servicios, procesaremos los datos del dispositivo, la información de ubicación y la información sobre los pedidos.
(5) Reserva y rastreo de reparaciones: Procesaremos la información del identificador de la cuenta de los usuarios, la información sobre el pedido, los datos de contacto, los detalles del dispositivo y la información del servicio de atención al cliente para que puedan contratar y realizar un seguimiento de sus reparaciones en línea o a través de nuestros servicios de atención al cliente, así como para recoger y entregar dispositivos en su domicilio o en el punto de recogida seleccionado.
(6) Premios, promociones o concursos para miembros de HONOR Club: Los datos personales de los usuarios se procesarán a efectos de cumplimiento del contrato (términos y condiciones de la promoción o del concurso). En el programa de premios, la promoción de premios o el concurso, solo procesamos los datos que los usuarios nos proporcionen para la promoción o el concurso, o los que sean necesarios para realizar la promoción o el concurso. Esto se refiere en particular a lo siguiente: perfil de usuario para determinar el ganador, información de contacto para enviar los premios (es decir, nombre, dirección, correo electrónico), así como cualquier información adicional relacionada con la promoción o el concurso (es decir, edad, exclusiones, participaciones anteriores, participaciones enviadas a través de aplicaciones sociales de terceros en relación con promociones, etc.).
Cuando participa en juegos, sorteos de premios u otras actividades promocionales, necesitamos procesar la información de su cuenta, incluido su ID de usuario, apodo y foto de perfil. Además, para registrar y mostrar su participación en estas actividades, sus datos personales pueden compartirse con proveedores de juegos externos.
(7) Cambiar: Si desea cambiar su dispositivo al hacer un pedido, debe proporcionar los detalles del dispositivo y la información de pago para valorar su dispositivo y recibir el pago. La información anterior que proporcionó y su información de contacto se proporcionarán al proveedor de servicios para ofrecerle servicios de valor agregado para la compra de nuevos dispositivos.
Además, utilizaremos los datos personales de los usuarios para los siguientes fines basándonos en nuestros intereses legítimos:
(1) Consultas de clientes: Trataremos la información de la cuenta y del servicio de atención al cliente de los usuarios para ayudarles con sus preguntas y dudas, pedidos, devoluciones, resolución de problemas, preguntas frecuentes y cualquier otra consulta.
(2) Reseñas, comentarios, preguntas y comentarios sobre productos: Se procesará la información de la cuenta del usuario, las calificaciones y los comentarios que publique en nuestras páginas de productos.
(3) Prevención y seguimiento del fraude: Procesaremos la información sobre la cuenta, los pedidos y la entrega, los pagos, la red, las devoluciones, el dispositivo y el uso del servicio para garantizar la seguridad de los pagos y detectar y evitar robos, fraudes, riesgos para la seguridad financiera y ataques a la red.
(4) Análisis y mejora del negocio: Procesaremos la información sobre pedidos, pagos y el dispositivo para medir y mejorar nuestros servicios, prever la gestión de inventario a efectos contables, liquidar facturas de nuestros proveedores y conocer mejor los intereses y necesidades de los usuarios con el fin de ofrecer productos y servicios más adecuados.
(5) Análisis financiero y facturación: Procesaremos la información sobre pedidos, pagos, envíos y entrega para analizar los efectos y obligaciones fiscales y llevar a cabo la facturación y la contabilidad.
Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales para los fines mencionados en cualquier momento. Para obtener más información sobre cómo oponerse al procesamiento de sus datos, el usuario tendrá que consultar la sección 5: Cuáles son los derechos y las opciones de los usuarios
Además, Honor utilizará los datos personales de los usuarios con su consentimiento para los siguientes fines:
(1) Encuesta: Podemos utilizar su correo electrónico y los datos de las cookies con fines de encuestas, incluidas las invitaciones a encuestas de satisfacción del cliente y cuestionarios de opinión. Para obtener más información sobre nuestro uso de las cookies consulte nuestra Política de cookies.
(2) Para mejorar la experiencia de usuario, puede que HONOR le invite a participar en encuestas o cuestionarios tras haber estado utilizando sus productos durante un tiempo. Recopilamos los detalles del dispositivo, la región y los ajustes de idioma a través de esta Plataforma para analizar su experiencia durante el uso de los productos de HONOR.
(3) Solicitudes de devolución de llamada: Si los usuarios nos piden que nos comuniquemos con ellos, recopilaremos y procesaremos su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico con su consentimiento.
(4) Comunicaciones comerciales. Si el usuario hace clic en "SUSCRIBIRSE" en esta Plataforma e indica su dirección de correo electrónico, le enviaremos las últimas ofertas e información sobre los productos, eventos y servicios de HONOR por correo electrónico con su consentimiento. Con el consentimiento del usuario, podremos enviarle comunicaciones comerciales sobre los productos, servicios y ofertas de HONOR vía notificaciones Push, correo electrónico y/o SMS. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente incluido en cada mensaje SMS, al final de cada correo electrónico y/o desactivar las notificaciones Push desactivando éstas en los ajustes del navegador.
(5) Publicidad a través de plataformas de terceros: con el consentimiento del usuario, comunicaremos su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono, así como la información relativa al comportamiento del usuario recogida a través de nuestra cookies, de haber sido éstas aceptadas por él, con plataformas de terceros (en particular con Meta y Google) con el propósito de mostrarte las últimas ofertas e informaciones de los productos, eventos y servicios de HONOR en función de tu perfil. Puede retirar el consentimiento como se indica en la sección 5 más abajo de estas líneas.
Los usuarios tienen derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento otorgado con carácter previo a la retirada. Para obtener más información, se puede consultar la sección 5: Cuáles son los derechos y las opciones de los usuarios
Además, procesaremos los datos personales de los usuarios según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, incluidos los requisitos fiscales y contables, para ejercer o defender nuestros derechos legales, o bien para prevenir, detectar y perseguir posibles intentos de fraude o ciberataques.
Los datos personales de los usuarios se almacenan en la UE y el EEE. Honor cumple con todos los requisitos legales aplicables para proteger los datos personales transferidos fuera del EEE y el Reino Unido. Para compartir datos dentro de nuestro grupo corporativo, hemos suscrito cláusulas contractuales estándares (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc/standard-contractual-clauses-international-transfers_en) para garantizar que se aplica un nivel equivalente de protección de sus datos personales, aun cuando la legislación de protección de datos del EEE y Reino Unido no sea de aplicación de manera directa.
Conservaremos los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para los fines definidos en esta Declaración de privacidad.
Los periodos de conservación específicos de los datos personales de los usuarios en esta Plataforma se especifican a continuación:
Información de la cuenta: Conservamos la información de la cuenta de los usuarios hasta que cancelen el registro de su cuenta, el servicio sea suspendido o su cuenta sea cancelada por cualquier otro motivo.
Información sobre pedidos, pagos y entregas: Conservamos la información sobre los pedidos, pagos y entregas de los usuarios durante 7 años a partir de la fecha del pedido, en virtud de lo dispuesto en las leyes y normativas relacionadas, incluidos los fines fiscales y financieros.
Comentarios sobre productos: Las reseñas, calificaciones y comentarios que los usuarios publiquen en nuestras páginas de productos se publican de forma anónima en nuestro sitio web o como parte de nuestra aplicación, de modo que no se les pueda relacionar con ellas. Permanecen publicados mientras el sitio web, la aplicación o el producto permanezcan actualizados.
Participación en Club: Las publicaciones, comentarios, Me gusta, mensajes privados y votos se conservan hasta que el usuario cierre su cuenta.
Información del servicio de atención al cliente: Conservamos la información de servicio al cliente de los usuarios durante un máximo de 24 meses a partir de la fecha de su consulta para poder ayudarles con sus consultas recientes y en curso. Los registros de chat, los correos electrónicos y los registros de la línea de atención se conservarán durante un máximo de 24 meses a partir de la fecha del último contacto con nosotros.
Información de uso del servicio: conservamos la información de uso del servicio por parte del usuario durante 2 años.
Información de contacto, detalles del dispositivo e información de entrega del servicio: Conservamos la información de contacto, los detalles del dispositivo y la información de entrega del usuario durante un máximo de 24 meses a partir de la fecha de su último contacto con nosotros (incluida nuestra última comunicación sobre los servicios posventa), siempre que no se haya prestado ningún servicio entre el usuario y nosotros en dichos dos años.
Una vez que venza el periodo de conservación, borraremos o anonimizaremos los datos personales de los usuarios, a menos que haya leyes o normativas que exijan lo contrario.
Podremos compartir los datos de los usuarios en los siguientes casos:
Compartir con los afiliados:
(1)Para registrar y comprobar si los dispositivos de los usuarios están en garantía, compartiremos los números IMEI/de serie y los justificantes de compra con nuestro fabricante en China, la empresa Honor Device Co., Ltd., que registra la fecha de activación de los dispositivos. También compartiremos con Honor Device Co., Ltd. información personal no identificable, como modelos de dispositivos y piezas rotas, para la gestión de los recambios y los acuerdos con proveedores de servicios de reparación.
(2) Honor Technologies Romania Co., Ltd. es la encargada de proporcionar los servicios de mantenimiento de rutina y supervisa las operaciones de nuestros sistemas de TI.
(3) Con el fin de obtener estadísticas de ventas y conciliación financiera, compartiremos el identificador de usuario, número de seguimiento, número de pedido, número de envío y número de serie con nuestro fabricante en China, Honor Device Co., Ltd..
Intercambio con operadores de servicios que actúan como controlador de datos en las respectivas situaciones:
N.º | Servicio | Datos | Operadores de servicios | Propósito |
1. | Servicio de logística | Nombre, número de teléfono, código postal, dirección de envío, dirección de facturación, número de pedido y número de entrega | DHL (https://www.dhl.com/es-es/home/pie-de-pagina/aviso-de-privacidad.html) | Entregar o recoger dispositivos o facturar |
2. | Servicio de pago | Dirección de envío, código postal, número de pago, número de seguimiento | PayPal (https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub) | Para procesar el pago |
| 3. | Servicio de pago | Dirección de envío, código postal, Nombre, número de teléfono, número de pago | Amazon Payments (https://pay.amazon.es/help/201212490) | Para procesar el pago |
4. | Servicio de instalación | Nombre, número de teléfono, dirección de envío, código postal, dirección de correo electrónico y número de pago | Klarna (https://www.klarna.com/international/privacy-policy/) | Procesar los plazos |
| 5. | Servicio de instalación | Nombre, dirección de envío | Sandander (https://www.santanderconsumer.es/legal/politica-de-privacidad) | Procesar los plazos |
| 6. | Servicio de instalación | Nombre, número de teléfono, dirección de envío, código postal, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y número de pago. | Oney (https://www.e-payments.oney.com/v2/split_payment/resources/pdf/protection-donnees-personnelles-oney.pdf) | Procesar los plazos |
| 7. | Servicio de control de riesgos | Datos de pago, versión de la aplicación del cliente, estado del cliente, dirección de correo electrónico, dirección IP, dirección, teléfono móvil, nombre, número de pedido y código postal | Riskified (https://www.riskified.com/terms/?themeName=) | Proteger la seguridad de pago |
8. | Cambiar | Modelo del dispositivo, número de tarjeta/IBAN, nombre, número de teléfono, dirección de envío | Recommerce (https://recommercebrands.com/privacy-policy/) | Proporcionar un servicio de reciclaje de valor añadido |
Nuestros proveedores de terceros, que nos proporcionan servicios de correo electrónico, SMS, facturación, análisis, envíos, juego, pagos y atención al cliente, así como servicios de publicidad a través de plataformas de terceros, puede que necesiten procesar los datos del usuario. Estos terceros operan por contrato y actúan en nuestro nombre. Actúan como procesadores de datos en las respectivas situaciones.
Los usuarios disponen de los siguientes derechos y opciones sobre datos personales:
Derecho | Descripción | Cómo ejercer los derechos |
Derecho de acceso | Se puede solicitar una confirmación de si los datos personales de los usuarios se procesan y, cuando proceda, se puede obtener una copia de los datos personales que procesamos sobre los usuarios. | (1) Para iniciar sesión en su cuenta, deben hacer clic en el icono Iniciar sesión/Menú del sitio web/la aplicación y pulsar Iniciar sesión/Registrarse. |
Derecho de portabilidad | El usuario puede recibir ciertos datos que nos haya proporcionado en un formato legible por máquina. | Para ejercer sus derechos sobre datos personales, el usuario tendrá que ponerse en contacto con nosotros de acuerdo con lo dispuesto en la sección 6. |
Derecho de supresión | Los usuarios pueden solicitar que se eliminen sus datos en determinadas condiciones. | (1) Borrar la información del pedido, la dirección, la publicación, el mensaje privado (Mensaje) y las notificaciones. También puede hacer clic en el icono de inicio de sesión/menú de la página principal para ir a "Mi cuenta". |
Derecho de rectificación | Los usuarios pueden solicitar que se corrijan los datos inexactos y que se completen los datos incompletos. | (1) Corregir la información de la dirección y la publicación. También pueden hacer clic en el icono Iniciar sesión/Menú de la página principal para ir a "Mi cuenta". |
Retirada del consentimiento | Los usuarios pueden retirar su consentimiento en relación con el procesamiento de determinados datos personales. | (1) También pueden cancelar su suscripción a los mensajes de marketing mediante los métodos que se facilitan en los correos electrónicos de marketing. |
Derecho a objetar | Los usuarios pueden objetar el procesamiento de sus datos para determinados fines, como el marketing directo. | Para ejercer sus derechos sobre datos personales, el usuario tendrá que ponerse en contacto con nosotros de acuerdo con lo dispuesto en la sección 6. |
Derecho a restringir procesamiento | Los usuarios pueden restringir el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. | Los usuarios tienen derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos, de conformidad con lo dispuesto en la sección 6, en los casos siguientes: |
En caso de necesitar ejercer sus derechos de privacidad, presentar una reclamación o consultar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) sobre la protección de la privacidad, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en la página de Preguntas de privacidad. Responderemos en cuanto nos sea posible.
También puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos de Europa en la siguiente dirección:
Honor DPO Office
Honor Technologies Germany GmbH
Toulouser Allee 27
40211 Düsseldorf
Germany
Si el usuario cree que no estamos procesando sus datos personales de acuerdo con esta Declaración de privacidad o con las leyes de protección de datos aplicables, puede presentar una queja ante la entidad local encargada de la protección de datos.
Recomendamos al usuario que consulte de forma regular la versión más reciente de esta Declaración de privacidad en los ajustes de la aplicación, ya que podemos actualizarla ocasionalmente. En caso de que se produzcan cambios importantes en esta Declaración de privacidad, lo notificaremos mediante diálogos de notificación, mensajes push, correos electrónicos, etc., dependiendo de la naturaleza del cambio.
Nota: Esta Declaración de privacidad se aplica únicamente a esta Plataforma. Para conocer nuestros compromisos de privacidad en relación con otros productos y servicios, el usuario debe consultar el aviso de privacidad de dichos productos y servicios. Para obtener más información sobre el compromiso de Honor con la privacidad en general, el usuario tiene todos los detalles en nuestra Política de privacidad global.